(电子商务研究中心讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“优分期”的投诉，称收取高额滞纳金， 暴力催收。

(注：电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息：

案例一：用户称“优分期”收取高额滞纳金 暴力催收 回复：未违规催收

惠先生在优分期借款总计4000元，订单号为135745128347004741。

剩余期款加利息服务费共2700元未还，由于特殊原因，还款逾期300天，竟然成9700余元，滞纳金高达7000元。本无经济收入的我无力承担，但我想积极协商处理欠款，催收人员与我协商未果，曝光通讯录，骚扰我正常生活并通过qq邮箱给我所有好友发送我的贷款资料和身份信息近1000条，威胁恐吓我的父母及亲戚朋友，侮辱谩骂我及身边人。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，优分期表示经调查，惠先生并非实际欠款人，实际欠款人是其朋友，投诉中留的电话也是实际欠款的人电话，其朋友在多家平台借款，我们之前已经和实际欠款人本人沟通过，并已经协商达成共识进行还款，但是对方截止12月19日仍未还款，也给我们带来很大的损失。另外，投诉中所说暴力和威胁，我们相关部门经过调查核实，并未使用暴力和威胁手段进行催收，并未发生违规催收操作。

案例二：“优分期”贷款逾期费和利息高 回复：已达成一致

袁先生表弟于2017年6、7月在优分期借款4700元，订单号为139749363384804189等。

当时借款是由于在校外兼职时受伤，家里经济条件困难，其不想给家里造成较大的经济负担，故选择了临时在优分期借款用于医疗费用。由于在上学期间没有稳定的经济来源，通过其兼职于最初时还过两次款，分别是733.32元和211元，但是后来实在无力偿还，故逾期了5个月。截止12月18日逾期费却高达4363元，每天的利息高达将近100元，总共要还欠款9063.89元。

10月份时和其催收部联系过，希望只还本金和合理利息（按照中国银行法定最高年利率计算利息），但是他们不同意，也不能提供其高额利息和逾期费的计算方式，说后续有人联系我，但是到现在9000多元还是近期我主动联系他们。优分期表示等欠款金额累计再大一点后再上门催收抑或转给银行进行起诉。但是其父母表示家里经济困难，两个孩子均是国家助学贷款读的书，实在无法偿还那么高的利息，希望能协调优分期主动联系并允许偿还本金及合理利息。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，优分期表示我们目前已与用户家长对还款金额达成一致，用户家长已去筹钱，然后交由用户表哥袁先生进行还款。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)