(电子商务研究中心讯)2018年3月6日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“小红书”的投诉,称买家尚未收到货品。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
王女士于2018年2月25日购买了小红书上产品美白祛斑光感亮肤水感透白 30ml,光塑精华露(光感小白瓶小滴管),支付189元,订单号为51948967079210856。
于2018年3月1日派件至代收点,但并未收到取货短信,查到物流状态,本人于次日3月2日傍晚前往代收点,并未找到物品,于3月5日再次前往,也未找到,代收点老板表示并未受到过此包裹,和小红书与物流圆通联系均未得到回复,客服称24小时内给我电话,但是客服两天后都没有联系我。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 扒一扒“小红书”的大问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/溡洸)