(电子商务研究中心讯)2018年3月8日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“小红书”的投诉，称订单缺件。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
夏女士于18年2月21日在小红书电商平台购买“杉夏恩官方品牌店”4件服装，订单号为51918484635286366。
与2018年3月3日收到快递，因工作原因凌晨才查收物品，发现缺少一件黄色衬衫，无发货单，快递收寄单上4件商品只有缺少的衬衫未被勾选，然而后台已显示签收。我于次日3月4日向小红书客服反映情况，到3月8日投诉以来，4天时间未收到任何反馈信息，多次向小红书客服询问，均已商家业务繁忙为由，无法得到结果。 作为消费者，认为小红书电商平台并为考虑消费者权益，快递签收后立即后台操作，消费者没有及时查收的情况下也只能被迫被动被签收。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，小红书反馈称：之前已联系用户退款处理，用户认可。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，小红书是用户投诉的热点海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 扒一扒“小红书”的大问题》(详见：http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/溡洸)
