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【315曝光】乐视网再度跳水跌停 “乐视商城”投诉不断!
发布时间:2018年03月24日 09:38:04

(电子商务研究中心讯)3月23日消息,乐视网今日股价大跌7.22%,截止午盘收盘报5.14元,市值达到205.06亿元。而在日前,国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/17jcbg/),报告通过“电子商务消费纠纷调解平台”用户维权案例库显示,零售电商占投诉总量的60.59%,其中乐视网投诉占零售电商的1.13%,平台反馈率为91.89%,用户满意度仅为一颗星,获“谨慎购买”评级。

电子商务研究中心(100EC.CN)了解到,乐视网于2010年8月12日在中国深交所创业板上市,致力于成为世界领先的家庭互联智能娱乐服务提供商。乐视网拥有新乐视智家和新乐市云联等业务子公司。

然而,据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”接到的用户投诉维权案例统计,乐视网存在商品质量不佳、售后难以保障等问题。以下为部分典型案例:

案例一:“乐视商城”商品质量问题 售后处理时间长

蒋先生于2016年9月19日在乐视商城购买65寸曲面电视,订单号为4094129791015。

2017年11月16日产品出现屏幕亮线,叫售后过来质量鉴定,售后鉴定结果是屏幕问题且在保修期内进行换机处理,因为旧机屏幕有划痕须,于是补交了600元。在之后一个月里乐视就一直以没货为由让我等待。一个月后17号左右告知可退货退款处理,并安排人上门打包电视要求我支付200元打包包装费。到25号电视依然还在我家中,并未派人来拿走。

案例二:“乐视官网”商品质量问题 维修时间长

王女士于2016年12月7日在乐视官网购买乐视Pro3手机,订单号为4107264747560。

2017年11月16日手机坏了,送去维修,经鉴定主板坏了,因商家原因,缺少配件,没有办法进行维修,故申请退款。截止到12月30日也没有回复,和官方客服多次联系,官方客服一直不予回应,手机已超过一个月都没有维修好,也没有给出合理解释。多次拨打客服电话,客服也不给出答复。

案例三:“乐视电视官网”商品质量问题 退款难

王女士于2016年12月7日在乐视电视官网购买乐视Pro3手机,订单号为4107264747560。

2017年11月16日,电话坏了,送去维修,经鉴定是主板坏了,因商家缺少配件,没有办法进行维修,故申请退款。截止到2017年12月30日也没有回复,和官方客服联系多次,一直不予回应,已经超过一个月,没有维修好也没有给出合理解释。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。(文/光正)

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