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【315曝光】用户称“斑马物联网”霸王条款
发布时间:2018年03月26日 09:44:16

(电子商务研究中心讯)2018年3月8日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“斑马物联网”的投诉,称霸王条款。

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(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

姜女士于2018年2月24日在我在国外订购的三件物品,订单号为

2082341155。

该公司仓库遗失了我在国外订购的三件物品,共计美金855.9,该公司只赔偿我100美金。2月24日投诉后,2月26日接到该公司电话,称可以赔偿300美金。这个结果我在电话里已经回复我不接受;来电工作人员称会再和公司反映后,和我联系。至今十天过去了,仍未和我联系。我看到2月24日的投诉反馈中,该公司回复称“我司已启动快速处理程序,将由专人核实并保持与客户的沟通,属于我公司的责任将责无旁贷。”一、该公司反馈中称:属于他们的责任将责无旁贷,那么他们承认是其仓库丢失了我的物品,为什么855.9美金,只愿意赔偿300美金?二、该公司反馈中称:启动快速处理程序,现在据上次和我联系,已经十天过去了,再无消息。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)

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