(电子商务研究中心讯)2018年3月9日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“屈臣氏莴笋”的投诉,称一直未发货。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
孙女士2018年1月26日在屈臣氏莴笋购买面膜,订单号为180126212307128597。
至今2018年3月9日未发货,时长一个半月,并且网站不设退款按键,我购买第二天要求退货,对方以已经发货的理由拒绝,不能退款,但至今仍未有任何物流信息,客服只说帮我催催,反复多次无果,投诉过一次之后客服没有给我解决,只说尽快发货,仍然拖延不发货。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)