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【315曝光】用户称“e宠商城”疑似假货 退货退款难
发布时间:2018年03月26日 15:46:03

(电子商务研究中心讯)2018年3月9日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“e宠商城”的投诉,称疑似假货 退货退款难。

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(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

陈女士于2017.11.9在e宠商城app购买了渴望红肉狗粮11.4kg,订单号为100045541。

拆封时发现狗粮颗粒与正品有较大差异,经官网图片核实,怀疑购买的这袋狗粮是假货。要求e宠商城进行退款处理,金额974.1元。 怀疑的证据如下:1、外包装撕开后没有封条,而2kg的拆开后封口处是有封条的。2、发现里面的狗粮颗粒和之前吃的2kg的颜色、大小都有差别。3、鉴于第2点,我登录渴望官网核查。官网上有对渴望宠物粮的真假货辨别,有真货和假货的颗粒大小、颜色等图片供买家核查,该页的假货图片与我在e宠购买的11.4kg的颗粒是一样的,而真货图片与我购买的2kg的颗粒是一样的。4、2018年11月9日同时在e宠购买了渴望六种鱼狗粮,这款的颗粒大小与2kg以及官网上的正品图片是一样的。由此可证明渴望的狗粮颗粒是有统一标准的,包括颜色、大小等。所以,鉴于以上4点,我有理由怀疑e宠购买的11.4kg的渴望红肉狗粮不是正品,是假货。2018年1月5日与e宠客服联系反馈,经过2个月的沟通交涉,无法达成一致。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)

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