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【315曝光】用户称“中通快运”商品包装受损
发布时间:2018年03月26日 15:59:33

(电子商务研究中心讯)2018年3月9日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“中通快运”的投诉,称疑似假货 退货退款难。

图片.png

 

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

植先生于2018年2月25日在阿里巴巴订购1台东莞市标度仪器设备有限公司的低温烘焙机(中通快运201618717996),订单号为127807688852984877。

出现货物变形受损,3月1日中午提货回家打开货物,发现货物变形受损,与物流联系,要求拍照片给她,她说包装不损坏,找卖家处理。实际上包装泡沫已破,包装箱的板是有弹性的,其照片上损坏痕迹不明显,实际是受损的。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)

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