(电子商务研究中心讯)2018年2月28日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“华为商城”的投诉，称货不对板。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
杨先生于2018年2月24日在华为商城购买华为nova2S手机一部，包含自拍杆和手机保护壳，订单号为112922744368。
包含自拍杆和手机保护壳，收到货后打开快递发现并没有自拍杆，立马给华为商城客服打电话询问，客服说到平台上退换货服务那里退换货就可以了，我去那里点了换货服务，他们拒绝了，我又给他们打电话，他们说把收到的快递拍照发送到他们指定的邮箱，提供订单号，我都照做了，后来他们给我发了个视频，里面是一个工作人员在装快递，但是从视频中并不能发现有关自拍杆已发的证据，他们却说自拍杆已发。联系客服人员，他们说给解决，问什么时候解决，他们说无法给出确切时间，一直在推，且服务态度比较傲慢，他们的客服电话和投诉电话需要十几分钟才能接通。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，华为商城发来反馈称：此单已在更进处理中，会尽力答复用户。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)
