(电子商务研究中心讯)3月27日，国美零售控股有限公司(以下简称“国美”，股票代号：00493)公布2017财政年度业绩报告。

报告显示，截至2017年12月31日为止的上一财年，国美的主营业务保持健康的盈利能力，整体GMV同比增长20.10%;综合利润率达18.26%;可比门店销售收入同比增长2.33%达468.79亿元。综合利润率达到18.26%，较去年有所提升;剔除非经营性因素后，净利润约为人民币5.31亿，同比增长24.36%。

其中值得注意的是国美零售线上线下交易总额持续提升，整体GMV达人民币1339亿元，同比增长20.10%，其中线上平台GMV同比增长118.13%。国美共享零售模式、“家·生活”战略转型取得良好开局。

线上线上共同推进 共享零售模式成型

2017年，国美合并旗下国美在线、国美Plus、国美管家、国美海外购、国美酒窖五大互联网资产，推出超级APP——国美APP，作为线上线下互融共通的连接器，形成“线上海量商品+线下精品体验”的双平台共享零售型模式。去年11月28日，国美宣布正式进军十万亿“家·生活”市场，从单一电器经营逐步转型为围绕以“家”为核心的整体解决方案提供商和服务商。

国美互联网零售控股公司总裁王俊洲曾对媒体表示，互联网技术不是互联网企业的专属，实体门店同样可以互联网化，给顾客提供全过程、线上线下融合的体验，用技术推动消费升级。

而国美也在产品、运营、服务三方面建设自身能力，利用互联网技术和平台渠道，实现人与人、人与商品、人与服务的交互，并通过线上线下平台交互产生的数据反向赋能，提升“家·生活”的体验和效率。

同时，在国美共享零售商业模式下，所有人均可免费共享平台的价值，融入固有的商业链条，零成本、零投入成为经营者。作为共享链条中的一员，分享者既能享受无忧购物，又能开发固有社交网络，参与商家的利益分享。

共享零售创建了最新的内容电商，同时也成就了一个社交平台，交流便是打开新市场突破口的开始，消费者权益最大化，双赢局势巩固市场建设。

2017年，国美打造了一系列以“家·生活”为核心的体验场景。报告期内，全国已有38家门店引入加家装场景，2018年还将继续新增100家门店，预计未来该业务会为国美带来更大收入潜力。

而未来，随着“家·生活”战略的逐步落地，国美将新开设2万平方米左右的全品类智能“家·生活”体验馆，以及覆盖现有城市和县村镇市场的社区生活小店和国美APP网络实体店，形成线上平台覆盖线下不同类型门店，随时随地为消费者提供“家·生活”产品和服务。

服务为先 优质体验推动GMV持续增长

随着消费升级，用户的需求不是单一的商品，而是包括服务在内的一系列附加值。

2017年2月，国美开始实施“15天无理由退货”：消费者在国美门店、国美APP购买“国美自营”的冰箱、洗衣机、彩电、空调、小家电、厨卫品类商品，自收到商品之日起15日内，国美自营的3C商品，自收到商品之日起7日内，在不影响二次销售的情况下，都可以持购物发票原件办理退货。

国美在提供优质服务的同时，服务保障水平也在不断提高。国美利用互联网技术，实现订单配送、安装、维修的全消费周期服务可视化。

例如在商品安装过程中，通过配送员随身配带的、有GPS定位装置的扫码枪，可实时追踪订单出仓、商品配送、安装进度、预约维修等流程的变化，系统会将可视化的运行轨迹呈现在地图上，送装服务更加透明、让消费更加放心。

互联网技术的加持与线下配套服务的提升，不仅提高了消费者的消费体验，也为国美赢得了客户的口碑。而商品的成功交付不再是零售行为的终点，而是整个零售行为的起点。

2017年，通过国美管家APP产生的GMV同比激增超过5倍。未来，国美将继续在互联网科技投入力量，推动体验式门店和线上资源的融合，推动数字门店在各级市场的落地，为消费者带来更好的购物体验。

深入线下 调整渠道布局

在提升服务的同时，国美也将强化渠道力，调整渠道布局，发展形式多样的虚拟门店及业务，共享国美的供应链和服务，共享会员、商品和交易数据，形成了新形势下的共享零售渠道力，加速打造互联网零售范本。

在一、二线城市，国美将聚焦大型新场景综合店，打造“家·生活”体验，同时继续探索开设不同类型的新式门店，如探索社区服务的智慧社区门店，以及注入高科技概念风靡全球的无人店。在四、五线城市，国美也将抓住消费升级窗口，延伸县域店网络，形成针对消费者的立体销售，重视售前专业指导及物流售后全周期。未来三年预计铺设3000家县域店，全面覆盖国内百强县及其他县乡镇区域。

在大型“家·生活”综合门店的基础上，继续探索社区店、科技无人店等新型门店形式，融入自助收银、百万SKU云货架等互联网新技术，实现线上线下交相辉映、有点有面的布局网络，进一步打开市场扩局张力。

国美零售总裁王俊洲表示：“2017年是国美集团的而立之年，在‘家·生活’战略的引领下，我们的业务经营发展良好，盈利能力保持强劲，同时也为更多用户带去美好的生活体验。国美通过互联网科技赋能线下门店，将会员、商品和交易实现数据化，重构‘人、货、场’三者之间的动态关系。未来，我们将继续以高效、开放、共赢为宗旨，发展互联网零售平台，耕耘十万亿的‘家·生活’市场。未来的国美是互联网的国美，我们会在互联网零售的道路上高速发展，助力亿万家庭实现美好生活。”（来源：环球网）