(电子商务研究中心讯)2018年3月5日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“淘宝”的投诉，称商品质量及售后服务态度差。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
蔡先生于2018年1月16号在淘宝小米官方旗舰店买的小米电视4A49寸，订单号为122346724851442711。
2018年2月5日上门安装，2月20日电视无法开机，售后工程师上门检测表示要换货，让等一个星期。10天过去了，不仅没有主动和我联系，当我再次打电话到售后，售后叫我再等一个星期才有货，且售后和工程师态度恶劣，直接挂我电话，拒接电话，现要求退款，淘宝客服不同意。小米的产品质量商品质量及售后服务态度差。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)
