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【315曝光】“yoho有货”私自取消订单 称是技术问题
发布时间:2018年03月30日 16:56:00

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“yoho有货”的投诉,称订单被取消。

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(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

王女士称3月24日在yoho有货app购买一双nike air max 1/97鞋,付款成功且收到订单成功短信。

两小时以后yoho短信告知由于订单存在异常无法发货。在线询问客服后得知因为技术问题导致超卖,让我取消订单。

因为在yoho上订到了鞋子,所以nike官网11点的抽签我也没有参加。鞋我是用来送礼的,yoho订到了还很开心的告诉朋友订到了,现在不给我鞋,而且这双鞋的市场价已经超过发售价将近三倍了,是因为yoho的技术问题造成我现在买不到鞋还要付三倍的价钱去其他平台买。技术问题不应该让买家来承担后果。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。

(文/若贝)

2018,是不平凡的一年,不仅诞生了我国首部《电子商务法》,也是我国电商诞生20年。作为电商行业的观察者与推动者,电子商务研究中心(微信ID:i100ec)特别推出“2018年度电子商务产业链系列盘点专题http://www.100ec.cn/zt/2018pandian/”,以第三方的立场和视角,回顾过去一年电商发生的大事件、创新模式、经典案例、动向趋势、政策法规、投融资、上市并购、破产倒闭等行业热点,涉及零售电商、大宗电商、跨境电商、农村电商、服务电商、共享经济、电商物流、金融科技等各细分领域,以此见证并为中国电商把脉。

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