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【315曝光】“yoho有货”私自取消订单 称是技术问题
发布时间:2018年03月30日 16:56:00

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“yoho有货”的投诉,称订单被取消。

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(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

王女士称3月24日在yoho有货app购买一双nike air max 1/97鞋,付款成功且收到订单成功短信。

两小时以后yoho短信告知由于订单存在异常无法发货。在线询问客服后得知因为技术问题导致超卖,让我取消订单。

因为在yoho上订到了鞋子,所以nike官网11点的抽签我也没有参加。鞋我是用来送礼的,yoho订到了还很开心的告诉朋友订到了,现在不给我鞋,而且这双鞋的市场价已经超过发售价将近三倍了,是因为yoho的技术问题造成我现在买不到鞋还要付三倍的价钱去其他平台买。技术问题不应该让买家来承担后果。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。

(文/若贝)

据电子商务研究中心(微信ID:i100ec)不完全统计,今年双十一除了天猫、京东、苏宁易购等“头部平台”外,还吸引了100多家各类电商平台参与,主要包括:二线平台的国美、亚马逊中国;社交电商平台拼多多、云集、微店、小红书、蘑菇街、有赞,跨境电商平台速卖通、网易考拉、洋码头、寺库,垂直平台贝贝网、宝宝树、蜜芽,精品电商平台网易严选、小米有品,生鲜新零售盒马鲜生、每日优鲜,生活服务平台飞猪、美团、携程等。为此,网经社与电子商务研究中心启动“直击双十一”十周年特别策划(专题http://www.100ec.cn/zt/18s11),通过滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、数据监测、网购预警、电商快评、评测榜单、主题报告、媒体评论和投诉维权11个方面为您带来独一无二的双11狂欢盛宴。

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