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【315榜单】中行聪明购入选互联网金融榜 获谨慎购买评级
发布时间:2018年04月01日 20:04:10

(电子商务研究中心讯)日前,国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/2017gxjj/),报告通过“电子商务消费纠纷调解平台”用户维权案例库显示,互联网金融占投诉总量的3.73%,其中中行聪明购投诉占互联网金融的14.25%,平台反馈率为75.44%,用户满意度仅为两颗星,获“谨慎购买”评级。

中行聪明购.png

电子商务研究中心(微信ID:i100ec)了解到,“中行聪明购”是中国银行旗下的电商网购平台,与传统网购平台不同,中国银行的网上商城专为该行信用卡客户搭建,使用信用卡在银行网上商城可以以分期付款的方式购买,并引入了团购、限时抢购等购物方式,为客户提供更优惠价格。

此外,据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”接到的用户投诉维权案例统计,“中行聪明购”存在订单无法取消、未按时发货等问题。以下为部分典型案例:

案例一:“中行聪明购”无法取消订单 尚未退款 回复:已退还

丰女士于2018年3月7日在中国银行聪明购分期购买了iPhone8plus 64g 金色 套餐一,订单号为20180307025430881777。

商品金额6225.65分期18个月,订单有分期手续费,需要取消订单,但是无法取消订单,无法联系商家。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,中国银行聪明购发来反馈称:贵平台邮件已收悉,第一时间转至商户处理后,商户反馈:“3月9日客户订单20180307025430881777已退货成功,款项已退回客户支付账户(因客户手机暂无法联通,已短信发送客户处理进展)。”如客户仍有任何其他疑问或问题,可拨打中国银行4006695566信用卡客服中心电话咨询反馈。

案例二:“中行聪明购”订单取消后优惠券未返还 回复:已提交退款

康女士于2017年11月8日在中国银行聪明购购买一台iPhoneX,订单号为20171104025349274617。

采用200元代金券及49万多积分抵扣优惠进行购机,但截止2017年12月7日商家仍未发货。我于12月7日9点36分打电话说取消订单,但后来在9点58分再次表示不用取消要求尽快发货,当时客服反馈已备注不取消同时将订单发到仓库催发货。12月9日查询积分状态时发现原来抵扣的积分已全部返还到卡上, 同时订单已取消。致电客服,客服表示订单于7号取消,没有给予明确答复,且当时下单的另一张200元现金抵用券并没有返还,给我造成时间金钱上损失。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,中国银行聪明购表示商户反馈已联系客户告知200元现金优惠券已提交财务退款,客户目前已重新下单。

案例三:“中行聪明购”未按时发货 回复:正常周期内已发货

谢女士于2017年11月2日在中国银行聪明购购买一台iPhoneX,订单号为20171102025420990281。

下单时使用积分抵现,平台责任不清,拍完才发现由绿森数码发货,对应的客服人员都是绿森数码这边的,中国银行不承担任何后期服务责任。平台过期发货,无对应赔偿。目前聪明购上写明拍下后4-6周发货,如果超过时限有对应的赔偿,现在已经是第43天,咨询客服,回复称我当时拍下的时候是写6-10周发货,我这笔订单不适用于4-6周这个时限。那你们一直强调按照顺序发货,是不是后期拍下订单的人,因为实效问题可以先一步拿到手机?为什么不能一视同仁?

客服人员不解决问题,期间和客服询问无数次什么时候发货,库房那边什么情况,客户均回复无法联系仓库那边,不知道具体发货情况,百般推诿。虚假发货,12月12日和客服说如果再不发货就要投诉了,当天晚上就收到中国银行的短信告知已经发货注意查收,订单上也有对应的快递信息,但快递信息一直无法查询到,截止到12月14日,已经2天了,依然查不到信息,问客户也说正在安排发货。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,中国银行聪明购表示已联系客户告知正常周期内已发货。(文/择宇)

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