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用户称“55海淘”所购商品尚未收到
发布时间:2018年04月03日 14:35:26

(电子商务研究中心讯)2018年3月31日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“55海淘”的投诉,称所购商品尚未收到。

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(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

林女士于2018年3月7日在55海淘购买2个包包分别是fendi钱包,embroidered的大眼挎包(同一包裹),并于2018年3月12日购买1双鞋子nine west,3个包裹涉及金额9613人民币,订单号为18030719454244823467。

已经半个多月物流没有更新,致电ups物流公司说关于那两个,7号购买的包包的包裹已在12号在美国被签收,连续多次致电和留言官方网站都无法和客服取得联系,目前该网站也无退款按钮。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)

一年一度的“双11”电商年终落幕,根据往年消费投诉情况显示,先涨后降、虚假宣传、定金不退、发货迟缓、退换货受限、信息泄露、快递延误是消费者主要遇到的问题。为此,电诉宝(电子商务消费纠纷调解平台)进行2019电商系列调查专项行动之—“双11”专场,通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式,关注电商大促期间的消费权益问题。如果您有相关线索,请提供给我们!

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