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优惠活动多收800元 “走着瞧旅行”久未退款 回复:已退款
发布时间:2018年04月03日 15:20:42

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“走着瞧旅行的投诉,称其包吃包住的旅行券加收八百多住宿费。

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

谭女士201843日在“走着瞧旅行”购买旅行券,订单号为E201804003071210076200005

我在有书平台看到有旅行特价包吃包住的活动,说只要599包吃住,还有的玩,但只限两百个名额。于是很冲动的在走着瞧旅行官网下单购买一张599的风花雪月之旅的旅行卷。

当时没看后面才发现一个人去还得加八百多块住宿费钱。我在网上查了查说还有强制消费情况,心里有点害怕。现我不想去了想退单,但商家强制买不能退。已找过他们客服,他们直接发图给我看,上面说已标明不予退款。可当时我根本就没仔细看,现我只要退款。望尽快受理。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

事件跟踪:

2019年1月25日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)收到 “走着瞧旅行”发来反馈称:在微信公众号所有广告推文正文中和官方商城里面都有明确的写道:“由于该产品是特惠产品数量有限,一经售出不支持退款。”的条款。性价比热门专线都是1年到1年半有效期的特惠旅游产品,消费者在没有特殊情况出现的情况下,有足够的时间来完成这趟旅程的体验,消费者在下单时都有看到我们的商品说明,所以不是有突发的不可抗力的情况,我们的客服都没有权利马上处理客人的退款需求。经工作人联系,用户表示已经收到退款。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(/M)





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