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用户申请售后 “走着瞧旅行”以特价为由拒绝退款 回复:已处理
发布时间:2018年04月03日 15:50:18

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“走着瞧旅行的投诉,称其无法与买家协调路线和团位,但拒绝退款。

走着瞧.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

朱女士201832728日在“走着瞧旅行”购买价格3594元的旅行卡,订单号为E20180327230552049700007E20180328102930049700009,和E20180328102525092100004

我们6人在20180327日和2018328日在有赞微信公众号“走着瞧旅行”商家,用2个手机号码一共买6张云南65晚的风花雪月旅游卡。订单手机号为2个,一个尾号816,一个是尾号903

下单后预约才发现,我们想要的日子没团位,因路线太火爆,我们买卖双方日子难协调。我们的诉求要退款退票,卖家以特价票不能退款为由拒绝退款。这违反了零售商促销行为管理办法中第18条,零售商不能以促销为由拒绝退换货或者为消费者退货设置障碍,故投诉走着瞧旅行商家。请给我们退款退货。

事件跟踪:

2019年8月20日,“电子商务消费纠纷调解平台”收到 “走着瞧旅行”发来反馈称:经核实工作人员和当事人存在一定的误会,经公司这边协商已经和当事人合理的处理本本次事件。在平台回复后,本平台工作人员暂未与朱女士取得联系进一步核实。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(/M)


基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2019年度中国医药电商市场数据报告》。《报告》显示,2019年我国医药电商市场规模为964.3亿元,市场渗透率为0.93%。该行业主流平台包括:1)B2B:益药仓、药药好、药师帮、药便宜、药京采、合纵药易购、融贯电商、珍诚医药网等;2)B2C:1药网、阿里健康、京东健康、360好药、好药师、药房网等;3)O2O:京东到家、快方送药、叮当快药等。

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