(电子商务研究中心讯)2018年3月11日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“惠分期”的投诉,称霸王条款
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
胡先生于2018年3月10号在惠分期上购买深圳知领互联信息有限公司的软件测试14800元。订单号:20180310150734280621.
公司员工恶意操作手机,当场拿过我手机,强行修改服务密码,并于电脑上查找我通话记录,强行上传本人私人照,并诱导我按照纸上内容回答惠分期平台电话,它却显示我购买的java课程19800元,恶意操作,本来已经两次无法登陆完成购买流程,通过网上查找通话记录强行购买,且利息不合法,属于非法高利贷,存在恶意欺诈行为,本人申请退回业务,多次拨打客服电话,切惠分期平台无法退款,平台人员电话无人接听,客服打不通,贷款却显示23200元,平台恶意欺骗父母,平台客服虚假,且电话无法拨通。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)