(电子商务研究中心讯)2018年3月30日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“阿里巴巴”的投诉,称商品描述不清晰。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
洪先生于2018年3月18号在阿里巴巴购买了25只文胸洗衣袋,订单号为138974359608337301。
收货后该卖家文胸洗衣袋两端的盖子无胶骨。正常文胸洗衣袋应该有胶骨,如果无胶骨,卖家应该在交易之前说明此情况,但该卖家没有文字说明,其商品图片也故意不将此关键部位、重要结构拍摄清楚,误导买家。本人以此为由在收货当天申请退货,但卖家拒绝退货。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)