(电子商务研究中心讯)2018年3月29日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“小米商城”的投诉,称所购商品尚未发货。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
颜先生于2018年3月22日在小米官方商城购买了一台小米4A 50寸电视,订单号为5180322719953789。
官方说最迟7天内发出,期间多次催促客服,客服都是让我等待,今天仍然没给我发出货!上午官方客服给我回电话,说7天内哪一天都有可能,,现在7天时间到了,又以各种反馈领导为由,推迟发货。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)