当前位置:100EC>金融科技>【315榜单】“翼支付”入选2017年度电商投诉榜 获“不建议购买”评级
【315榜单】“翼支付”入选2017年度电商投诉榜 获“不建议购买”评级
发布时间:2018年04月04日 21:00:54

(电子商务研究中心讯)日前,国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告全文下载:http://www.100ec.cn/zt/2017gxjj/ )。报告通过“电子商务消费纠纷调解平台”用户维权案例库显示,互联网金融占投诉总量的3.73%,其中建行个人商城投诉占互联网金融的0%,平台反馈率为0%,用户满意度为0星,获“不建议购买”评级。

微信图片_20180404191840.png

此外,据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”接到的用户投诉维权案例统计翼支付存在代扣款 未按时退还、收取手续费 返款迟未到账、银行卡资产被挪用五天等问题。以下为部分典型案例:

案例一:“翼支付”未按规定收取手续费 返款迟未到账

赵女士于2018年1月1日在翼支付甜橙金融购买嘉实优化红利股票基金25000元和嘉实沪港深精选基金21500元,订单号为189XXXX3217。

商家明确优惠费率1折,正常购买费率1.5%手续费,1折应按0.15%手续费,实际系统设置出现问题,仍按1.5%手续费收取。1月4日投诉后,客服人员答复同意返回多收费用627.75元,7-15个工作日后到帐,直到2018年2月1日已达19个工作日仍未到帐,再打客服电话只说给催促一下,就无人答复。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,翼支付表示用户订单已收到,此单已联系用户告知,商品为直邮方式邮寄,中途无法拦截追回,并向用户解释物流过程。

案例二:“翼支付”在用户不知情的情况下代扣款 未按时退还  

2017年11月2日翼支付在刘先生不知情的情况下跳过输入银行卡的步骤,直接代扣账户57.85元话费,订单号为2017110200001579558689。

之后于11月3日申诉成功,客服说的退款时间为3-7个工作日,然而直到11月9日,依然没有客服给我打电话。在此期间,另有一个客服称我的退款已受理,又需要3-7个工作日,11月20日,快一个月过去了,依然没有收到退款

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例三:用户投诉“翼支付” 称银行卡资产被挪用五天 

黄先生是翼支付的一名用户,订单号: PSAPPB201704020280015000146667。

翼支付于2017年4月2日,在用户不知情的情况下代缴话费135元。2017年4月8日,用户手机欠费。打运营商客服电话,客服告知翼支付并未充值。银行卡里的金额被翼支付恶意挪用5天。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。(文/溡洸)

网经社“电融宝”是专业的电商投融资服务平台。拥有的20000+投资方数据库(包括天使投资人、VC/PE、产业资本、互联网巨头、上市公司等),以及近20年10000+电商融资事件大数据库。为创业者提供项目主页、项目诊断、项目包装、投资人对接、项目宣传、融资路演、社群对接、数据库定向发送等多项服务。是电商企业投融资的重要“智库”与投资者之间的“桥梁”。

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至law@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

平台名称
平台回复率
回复时效性
用户满意度