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用户申请售后“德国W家官网”退款未到账 回复:已退款
发布时间:2018年04月08日 13:54:32

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对w德国的投诉,称其卖家有欺诈行为。

德国W家.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

雷女士2018327w家德国”购买奶粉,订单号为1501244909

我于327日在w家德国拍了6罐雀巢贝巴免敏奶粉,折合人民币1467.91元。后因数量拍错,联系客服,按照操作提示已经在30分钟内取消订单。

客服承诺1--2周退款。今天已经过去11天,退款仍然没有到账。再次联系客服,得到的答复还是耐心等待。让客服给个确切时间,客服直接不理人了,信息也不回复,不知道我的这个钱是不是就退不了了。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(/M)

事件跟踪:

2019年1月18日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)收到 “德国W家官网”发来反馈称:已经退款。

2月17日,网经社宣布启动“春雨行动“计划,出台三项举措:首推“全国中小电商扶持计划”、启动“抗疫情 护消费电商消费专项调查”、上线“新冠肺炎物资供需发布公益平台”。加之此前“百家电商抗疫播报行动”“疫情大数据查询平台”,形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查等“五位一体”全方位的综合服务体系。涉及电商包括京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易严选、蜜芽、贝贝、寺库、途虎养车、阿里巴巴等零售电商;携程、同程艺龙、马蜂窝、滴滴出行、美团、饿了么、哈啰出行等生活服务电商;wish、亚马逊、eBay、敦煌网、考拉海购、洋码头、行云全球汇等跨境电商,及国联股份、慧聪、一亩田、卓尔智联、盘石等产业电商。

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