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【315曝光】“快鸟转运”入选年度全国物流快递TOP10投诉榜
发布时间:2018年04月10日 19:24:07

(电子商务研究中心讯)日前,国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告全文下载:www.100ec.cn/zt/17jcbg/ ),报告通过“电子商务消费纠纷调解平台”用户维权案例库显示,物流快递占投诉总量的1.49%,其中快鸟转运投诉占物流快递的7.50%。


2017年度全国TOP10热点被投诉物流快递服务企业.png

电子商务研究中心(微信ID:i100ec)了解到,快鸟转运是一家集国际快递,货运,仓储,包装,清关,进出口贸易于一身的综合性国际物流企业,致力于为国内追求生活品质的白领和喜欢自助式海淘购物的客户提供专业化咨询和便捷的运输服务。

然而,据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”接到的用户投诉维权案例统计,快鸟转运存在货物与商品不符、客户服务不佳等问题。以下为部分典型案例:

图片.png

案例一:“快鸟转运”转运速度慢 回复:用户电话无人接听

海先生通过快鸟转运运输商品,订单号为KN171121172644690。

商品于2017年11月21日入库,到12月7日为止过去将近快20天,没有任何信息更新,多次联系客服,一直以合箱速度慢为由拖延,与其网站宣传的时效完全不符合。快鸟转运的包裹处理达不到行业中的平均水平,而且一直找理由而没有实际行动。

案例二:“快鸟转运”物流迟未更新 客服敷衍

翁女士通过快鸟转运运输商品,订单号为KN171120192516677。

2017年11月20日提交仓库操作,到12月17日为止快一个月了还没有发货,和客服QQ回复敷衍,一直没有物流更新。

案例三:用户称“快鸟转运”收到货与所购商品不符

王女士于2017年11月23日在美国悦木之源官网上购买了价值131.65美元的水乳,订单号为O20180311724684501005。

选择了快鸟转运公司运输货物,支付19.8美元的运费,其运输速度非常慢,本人于2018年2月6日收到包裹,发现货物已经从水乳变成了口红。于是立即联系快鸟公司要求换回我自己货物,每天在QQ排队等待客服,一直到3月才联系上,且该公司电话号码形同虚设,根本打不通。该公司客服根本没有解决方案,一直在敷衍中,说还没查到我的货物状态。上周再联系,已经对我的合理诉求也不予理睬,也拒绝处理此事。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。(文/光正)

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