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近八成电商企业人才招聘压力大 团队等问题是主要因素
发布时间:2018年04月11日 16:05:31

(电子商务研究中心讯)4月9日,国内知名电商智库——电子商务研究中心(100EC.CN)与国内专业电商人才服务商——赢动教育共同发布了《2017年度中国电子商务人才状况调查报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/17rcbg)。报告显示,困扰电商企业人力资源部门的问题排名上,被调查企业中,人员招聘压力占78%,人员流失压力占47%,员工培训与开发能力占44%,绩效管理压力占29%,薪酬增长压力28%,企业文化与员工关系压力占21%。

据悉,报告对国内376家样本电商企业进行问卷抽样和网络调查,涉及在淘宝天猫京东苏宁易购唯品会亚马逊中国、拼多多等国内主要B2C电商平台上开店的像伊芙丽女装、Artka女装、七格格、misscandy健康指彩、猪哼少、韩束、亿超眼镜等平台大卖家为主,并全面覆盖B2B电商平台、跨境电商平台、电商服务商等。

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虽然人员招聘压力、人员流失压力、员工培训与开发能力成为困扰人力资源部门的前三大问题,但这些都是表象,本质上还是企业的牵引机制、激励机制、约束机制、压力机制等出了问题,电商企业需要抓住关键要素,不断建立健全机制建设,不断提高管理能力。

造成电商企业压力的最主要因素

被调查企业中,造成企业发展压力的最主要因素中,团队问题占55%,企业组织管理问题占28%,市场竞争问题占29%,供应链问题占29%,品牌问题占12%,产品问题占15%,财务资金问题占7%。

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数据中看出,认为团队问题成为发展最大障碍的企业比例在扩大,和2016相比上升了16%。随着电商企业的不断壮大,供应链问题影响开始凸显,相比2016年上升了15%。

电商企业日常招聘状态

被调查企业中,人员比较稳定能满足企业运营要求的占16%;处于招聘常态化,每个月都有招聘需求的占25%;处于业务规模扩大,人才需求强烈,招聘工作压力大的占39%,处于人员流失率高,人员不稳定,招聘难度大的企业占20%。

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84%的电商企业仍然存在人才缺口,相比去年,没有明显的改善,电商行业仍是巨大风口。同时,人员流失率高,人员不稳定的企业比例仍然居高不下,达到20%,企业人才管理能力需要有质的提升。

电商企业培训新人常用方法

被调查电商企业最常用的培训方法中,公司集中统一培训占到58%;老员工传帮带形式占到83%;外包给第三方企业占到8%;其它方式占到4%。

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老员工传帮带能成为最主要的培训方式,一方面是企业降低成本的需要,另一方面是由电商行业快变化、强实践的特征决定的。企业需要下工夫建立有效的培训激励机制,充分发挥老员工的传帮带作用。统一培训主要集中在通用课程上。

电商企业招聘员工综合成本

被调查企业中,招聘成本在100元/人以下占9%;100-300元/人的占46%;300-500元/人的占29%;500元/人以上的占16%。

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电商企业综合成本不断上升,成本在300元/人以上的电商企业比例和去年相比,上升了9%。真正匹配的人才难找,招聘压力大,同时,电商企业人才流动频繁也加大了招聘成本。

电商企业90后员工占比

被调查企业中,90后员工比例占30%以下的企业只有1%,占30-50%的企业有15%,占50-80%的企业有37%,占80%以上的企业有47%。

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数据显示,90后员工是当前电商企业的主力人群,通过不断学习与实践,逐渐走向成熟,已经成为社会和企业的中坚力量。90后员工占比较大跟电商新兴行业所需人才类型紧密相关。

电商企业留人措施排名

被调查企业中,良好的企业文化占80%;完善的培训晋升制度79%;具有竞争性的薪酬体系76%;解决员工关心的问题56%;针对性的职业生涯规划45%;有吸引力的股权激励25%。

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连续3年,有竞争力的薪酬、良好的企业文化、完善的培训晋升制度都是电商企业留住人才最关键的3大措施。不过相比过去,良好企业文化和培训晋升制度的比例提升幅度更大,和当前90后工作价值观变化有很大关系。

电商企业员工年流失率

被调查企业中,人才在一年内的流失率,10%以下的企业占15%;10-20%的企业占37%;20-30%的企业占26%;30-50%的企业占18%;50%以上的企业占4%。

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从数据中看,年流失率在30%以上的企业占22%,相比2016年下降了4%,年流失率在50%以上的比例也下降了7%,尽管有一定改善,但人力资源的管理效率还比较低。

电商企业员工离职最主要原因

被调查企业中,电商企业大专以上学历员工离职最主要原因中,薪资待遇问题占48%;抗压能力问题占51%;自主创业问题占33%,企业平台问题占20%。

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薪酬待遇问题和抗压能力问题一直是电商企业最头疼的问题。企业需要转换思维:薪酬不仅是钱多钱少的问题,更是激励政策和机制的问题;抗压不仅是玻璃心的问题,更是企业文化和沟通机制的问题。

电商企业跨境业务开展情况

被调查企业中,2017年已经开展跨境电商业务的占比21%,准备开展跨境电商业务的占比18%,暂时没有计划开展跨境电商业务的占比61%。

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跨境电商近两年发展非常迅速,对于传统内贸电商来说,不管是转型升级,还是弯道超车,都会产生深远的影响。已经开展和准备开展的已占据四成比例,接下去将会有更多企业投身其中。

电商企业未开展跨境业务原因

被调查企业部分没有开展跨境业务,主要原因有:现在业务很好,没必要开展占31%,觉得跨境电商行业不成熟占8%,缺乏跨境电商相关人才占36%,不了解跨境电商占16%,其它占9%。

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和传统内贸电商一样,跨境电商的人才缺乏也比较严重,达到36%,给当前的电商人才培养结构提出了新的要求。

企业开展跨境业务过程中遇到的主要问题

企业在开展跨境电商业务过程中会遇到多种问题,其中,人才方面问题最大,占比达59%,跨境平台、市场推广方面问题占比28%,仓储物流问题占比22%,产品货源、品控、售后问题占比21%。

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人才是企业发展的最关键因素,跨境电商也不例外。同时,跨境平台、物流仓储、产品货源、品控等基础设施体系建设也至关重要。

据电子商务研究中心(微信ID:i100ec)不完全统计,今年双十一除了天猫、京东、苏宁易购等“头部平台”外,还吸引了100多家各类电商平台参与,主要包括:二线平台的国美、亚马逊中国;社交电商平台拼多多、云集、微店、小红书、蘑菇街、有赞,跨境电商平台速卖通、网易考拉、洋码头、寺库,垂直平台贝贝网、宝宝树、蜜芽,精品电商平台网易严选、小米有品,生鲜新零售盒马鲜生、每日优鲜,生活服务平台飞猪、美团、携程等。为此,网经社与电子商务研究中心启动“直击双十一”十周年特别策划(专题http://www.100ec.cn/zt/18s11),通过滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、数据监测、网购预警、电商快评、评测榜单、主题报告、媒体评论和投诉维权11个方面为您带来独一无二的双11狂欢盛宴。

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