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用户称“小红书”退货退款难 售后不及时
发布时间:2018年04月13日 17:06:55

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“小红书”的投诉,称退货退款难。

小红书.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:用户称“小红书”退货退款难 

冯女士于2018年3月6日在小红书APP上购买RAY 抗皱修复蚕丝面膜+美白补水蚕丝面膜 金色10片+银色10片,订单号为52027126796845529。

于16日收到快递,我在RAY官网上输入防伪码后,提示为假货,联系小红书售后退货,他们拒绝退货,理由一会是官网系统出现故障,一会说我应该用微信查询,一会又说ray有几家公司,不能给出合理解释。

案例二:用户称“小红书”退货退款难 

林女士于2018年3月6号在小红书上购买pinko迷你黑色牛仔包,但收到的却是另外一款包(黑色皮质镶有珍珠等),订单号为52033590905377337。

与其商品描述完全不符合,该商品为香港发货,网站上写非质量问题不换不退.但是我并没有收到我买下的那款包,已经超越了质量问题,且刚收到该商品时,有被打开过的痕迹. 咨询客服是否能退货退款,客服未给出实际解决措施.3月14日咨询客服,回应在三个工作日内解决,但并未解决.3月15日咨询客服,回应24小时解决.3月16日咨询客服,还需等待3个工作日,并以非质量问题不能退货为理由。

案例三:用户称“小红书”退货退款难 

邱女士于2018年2月26日在小红书电商平台购买了莎露斯绿色铁元德国版3瓶,每瓶500ml,价值338元,订单号为51962000188771617。

因货品送到时破损,已经漏出液体,我拒收退回商家并申请退款,中途商家有专员与我电话联系,说尽快给我处理,3月15日商家签收货品后一直不确认收货,无故拖延退款,我多次与客服联系,找各种借口拖延,一会告诉我需要仓库审核一个工作日,再两天内退款,第二次问说的又是商家忘记处理了,后来再问就是每次都说我之前已经反馈了,财务还在核实,又是几天内给我处理,并且拨打之前联系我的电话一直无人接听。经多次催促无果。

案例四:用户称“小红书”所购商品尚未收到

周女士于2018年02月23日在小红书APP下单并购买了香港莎莎官方旗舰店 it's skin伊思 红参蜗牛面霜 2盒 价值450元,订单号为51939881660826741。

物流停在2018年2月24日显示状态为海关系统已审核通过,经过多次与客服沟通并没有得到任何解决,客服也总是以会专员跟我联系,让我耐心等待为由搪塞,但是并未接到任何专员的反馈信息和电话,每次都要我主动去联系客服,网上又没办法申请退货,现在已经快一个月了连商品什么状态到哪儿都不知道,也违反了约定日期1-2周到货。

案例五:用户称“小红书”退货退款难

沈女士于2018年1月31日在小红书平台上的购买coach品牌swagger黄色小号手提包一只,订单号为51739744676117418。

2月2日收到货后发现该包包吊牌不是coach,质疑卖家售假,联系小红书客服后,客服同意退货。因正值过年期间快递停运,小红书客服叫我年后寄出退货。期间并无使用,年后寄出后,物流显示卖家3月5日收到货并拒绝退款,理由是包上有划伤。但卖家提供的图片与我留底的图片明显不是同一只包,卖家的图片中五金件磨损且包上的缝线也已发毛。怀疑卖家售假,且用一个用过的包诬陷我并拒绝退款。小红书客服反应缓慢,不作为。

案例六:用户称“小红书”售后服务不及时

陈女士于2018年3月8日在小红书上购买贝亲奶瓶,订单号为52051279000876350。

原本购买的贝亲奶瓶是玻璃材质奶瓶,收到的奶瓶是价值低于玻璃材质的塑料奶瓶,随后联系到客服,经过对方查实,也已经承认发错货,提出要我申请7天无理由退货,但是那个时候货品已经使用,也告知商家因为着急使用奶瓶所以家里人已经用过了,希望商家出示处理方法,然而客服并没有告知如何处理,期间也一直有发消息给客服,客服根本不予理会。

案例七:用户称“小红书”售后服务不给予处理

吴女士于2018-3-06在小红书上购买商品,订单号为630658520614。

2018年3月9日拒签,原因寄错地址,因为联系不到卖家,直接选了订单上的退款,并把快递退回去,结果2018年3月19日过了自动退款时间钱仍未到账,我以为快递已经退回,可是快递公司说卖家不联系网点退件,需要卖家同意退货,商品才能退回,导致快递滞留,都十多天了。卖家都不处理这件事,只能说小红书商品售后太差,根本找不到卖家。

案例八:用户称“小红书”所购商品尚未发货

杨女士于2018年3月14日下午3点在小红书app上购买了slimfast的代餐粉,订单号为52101223989574400。

3月15日下午3点依然在清关,于是我申请退款,没反应。3月16日投诉客服,客服说3月17日还不发货给我退款。3月17日投诉小红书客服,客服说周六日银行不上班,要先让商家收到退货,才能在三个工作日内退款。可是问题是我的订单一直没有发货,小红书客服说法圆滑,问题根本得不到解决。

案例九:用户称“小红书”退货退款难

叶先生于2018年3月3日 在小红书电商平台,购得雅思兰黛白金级奢宠臻采粉底霜 SPF15 Outdoor Beige (4C1) 30ml/0.1oz一只,订单号为52004558154438985。

收货发现该产品出现严重质量问题,产品描述与实际使用效果不符,存在严重的色差和肤色暗沉的问题,是以次充好的假货,并且小红书电商平台以所谓的拆开塑封为由拒不履行质量问题退货的责任。

案例十:用户称“小红书”疑似所购商品为假货

郝女士2018年1月30日,通过小红书app下单购买了三盒papa recipe春雨面膜(每盒10片),订单号为51729817853865096。

收货后2月份左右,用papa recipe春雨面膜官方的检测软件,扫码检测出,其中两盒有三片假货,小红书是真假混卖。然后跟小红书联系,先是推拖说我用的软件不对,说我用的不是最新的检测软件,不是“Paparecipe Q”。我用的正是“Paparecipe Q”,经过反复沟通,小红书同意把三片假货退回,并退给我三片假货的钱25块钱。被我拒绝了。要求小红书10倍赔偿,并道歉!

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 扒一扒“小红书”的大问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/溡洸)

近日,电商行业唯一入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——电子商务研究中心发布了半年一度的《2018(上)中国网络零售市场数据监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18wlls)。报告对上半年中国网络零售市场及移动、社交、农村、生鲜、母婴、精品、品牌等热门细分行业进行解读,重点跟踪: 1)综合电商:天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、国美、亚马逊中国、当当、一号店等。2)母婴电商:宝宝树、蜜芽、贝贝、红孩子、宝贝格子、美囤妈妈等。3)生鲜电商:盒马鲜生、每日优鲜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、沱沱工社等。4)跨境电商:天猫国际、网易考拉海购、京东全球购、淘宝全球购、小红书、洋码头、达令、丰趣海淘等。5)社交电商:云集微店、拼多多、有赞、蘑菇街、美丽说等。6)精品电商:网易严选、小米有品、淘宝心选、京东京造等。7)农村电商:农村淘宝、云农场、一亩田、链农、美菜等。8)互联网品牌:韩都衣舍、茵曼、裂帛、御泥坊、三只松鼠、良品铺子、百草味、新农哥、小狗电器、小熊电器等。

【关键词】小红书质量退货
股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
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  • 京东JD.US
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