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【315曝光】“天马迅达”入选年度全国物流快递TOP10投诉榜
发布时间:2018年04月14日 09:13:02

(电子商务研究中心讯)日前,国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告全文下载:www.100ec.cn/zt/17jcbg/ ),报告通过“电子商务消费纠纷调解平台”用户维权案例库显示,物流快递占投诉总量的1.49%,其中天马迅达投诉占物流快递的4.38%,海带宝、转运四方、快鸟转运、天天快递、百世快递、申通快递、顺丰速运、韵达速递、百通物流成为“2017年度全国TOP10热点被投诉物流快递服务企业”。 

电子商务研究中心(微信ID:i100ec)了解到,天马迅达快递是集美国到中国物流,中国到美国物流,跨境电商配套服务,国际仓储物流服务为一体的大型综合物流快递公司,是美国最大的华人物流公司。天马迅达以至诚服务、客户为本、信誉至上、团队协作为核心价值观,全力打造一体化的全球物流供应链综合服务平台。

然而,据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/ )接到的用户投诉维权案例统计,天马迅达快递存在疑似商品丢件、清关时间长、客服推拖不处理等问题。以下为部分典型案例:

“天马迅达快递”收货难 谎报清关不放行

唐女士在天马迅达快递托运,订单号为TM1450899105。

我托美国的朋友给我买了一些护肤品,不是很贵,总共也不超过100刀,但是在清关时却清了近1个月,我联系客服,客服跟我说正常清关工作日是6-20天,这已经远远超过20天。我让客服给出合理的解释,客服永远都说近期会放行,但是不给出日期。

我急用里面的东西,跟客服反映能不能给催一下,客服每次都说给催,但是还是一直在清关中。请求官方给出合理的解释:我联系了成都海关,他们说清关其实就是抽查验货,一般2天左右就完事了,为什么天马迅达的仓库还不放行。一直处于清关状态,强行把责任推给海关。

“天马迅达”疑似丢件 用户难以查询包裹状态

张女士的朋友于2017年7月26日通过天马迅达从美国寄回一个包裹到国内,订单号为TM042378177501。

该包裹于2017年8月2日到9月20日一直显示为清关状态,期间我联系该公司客服,客服告知包裹在南京海关,我联系南京海关后,海关需要我提供报关单号才能查询到我的包裹状态。然而天马迅达客服告诉我报关单号他们不对外公开,我无法查询到我的快递在海关的状态。

9月19日再次联系南京海关,南京海关工作人员告知,他们海关所有8月份的快递都已清关结束。我怀疑天马迅达弄丢了我的快递,对我进行欺骗。等待快递清关出来的这一段时间,陆陆续续有好几批使用天马迅达快递,清关长达两个月之久,天马迅达的答复就只是帮忙催促,耐心等待。天马迅达疑似丢件,对于我们查询的请求敷衍搪塞,快递转运送达超出合理时间。

“天马迅达”清关时间长 客服推拖不处理

唐女士通过天马迅达从美国运输护肤品回来,订单号为TM1450899103和TM1450899105。

2017年10月30日就已经在清关,直到11月14日还没有完成清关。成都海关称货物清关时间非常短暂,就是快递迟迟不放行,不转国内快递。我已多次和客服沟通,客服一直表示是海关问题,他们会给催促,但是一点音讯也没有。

接到该用户投诉后,我们第一时间将以上投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。(文/光正)

近日,电商行业唯一入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——电子商务研究中心发布了半年一度的《2018(上)中国网络零售市场数据监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18wlls)。报告对上半年中国网络零售市场及移动、社交、农村、生鲜、母婴、精品、品牌等热门细分行业进行解读,重点跟踪: 1)综合电商:天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、国美、亚马逊中国、当当、一号店等。2)母婴电商:宝宝树、蜜芽、贝贝、红孩子、宝贝格子、美囤妈妈等。3)生鲜电商:盒马鲜生、每日优鲜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、沱沱工社等。4)跨境电商:天猫国际、网易考拉海购、京东全球购、淘宝全球购、小红书、洋码头、达令、丰趣海淘等。5)社交电商:云集微店、拼多多、有赞、蘑菇街、美丽说等。6)精品电商:网易严选、小米有品、淘宝心选、京东京造等。7)农村电商:农村淘宝、云农场、一亩田、链农、美菜等。8)互联网品牌:韩都衣舍、茵曼、裂帛、御泥坊、三只松鼠、良品铺子、百草味、新农哥、小狗电器、小熊电器等。

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