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深兰陈海波:无人店不是方向效率提高是方向
发布时间:2018年04月16日 10:39:39

(电子商务研究中心讯)4月12日消息,在2018亿邦智能商业大会上,深兰科技创始人兼CEO陈海波发表了题为《从零售出发,智能还会进化出什么果实?》的演讲。他指出,关于零售,现在形成两个集团军,一个是正业态的进化,第二是供应链的融合、重塑。陈海波还指出,智能时代正经历4个商业变化:识别、收银、客服以及供应链。

据悉,2018亿邦智能商业大会由亿邦动力网主办,于4月12日在北京丽都皇冠假日酒店举行。

本届大会以“智·商”为主题,试图驱动智能技术,颠覆商业的运作方式,助力实体经济加快数字化与智能化。

深兰科技创始人兼CEO陈海波

温馨提示:本文为速记初审稿,保证现场嘉宾原意,未经删节,或存纰漏,敬请谅解。

以下是演讲实录:

陈海波:怼同行这毛病早就改了,我们只是提供的技术方向所以有一些争执。这是组委会给我的题目,我临时改的,因为今天时间已经很少了,所以我尽量快一点。

今天既然是零售商业,关于零售,现在形成两个集团军,一个是正业态的进化,无论是开便利店、各种货架产品,第二是供应链的融合、重塑,今天已经有很多讲到这方面的。

关于智能,我们觉得目前应用在智能领域的一些典型的人工智能技术无非是机器学习、图象处理、云语义和规划政策,目前用的都比较好,很多商业实际都有一些实际的应用。

真正的价值,我们要说真正的价值还是在应用层面,技术如果不能赋能于实际,应用是没有意义的。所以识别方面,我们看到有很多的识别,比如人的识别和商品的识别,人的识别和商品的识别又分很多种,有的是用机器视觉,人的识别有扫脸、扫手。

第二个变化是收银,我们认为收银在整个购物环节对C端产生价值,营业员应该做的事情可能是在门口迎宾,帮客户推车子、提篮子、带孩子都可以的。收银应该让顾客拿了就走,所以收银的变化从一开始的排队收银到自助收银到拿了就走,我们一直提倡收银要拿掉,要让顾客拿了就走。

第三个变化是客服,基于数据对每个客户的精准判断的精准服务,这一点我们预计今年AI介入的客服方面会做的非常好。

第四个变化是供应链,从最早期的根据ERP数据到现在的AI技术应用,今年都会有很好的发展。

智能技术比较关注的几个领域,实际是和去年零售升级的几个重要领域,几个热点所一致的,第一个就是便利店,便利店的升级也是大家关注的,因为未来二三线城市会有很的巨量的增量,纯量的升级和巨量的提高。中国自动贩卖机的市场存量应该是1000万台,但是我们调查应该是3000万台,传统的是玻璃隔离,让客户先选完商品付款,东西自动掉下来,不能退。如果自动贩卖机像商场一样能够先选商品后付钱,大家可能就不会视身边的自贩机不见,再走到50米的便利店,他可能在这里面购买东西,未来贩卖机可能有3000万台。

办公室货架,作为中国的一项新的发明,我们觉得发展的非常好,虽然出现了一些裁员问题,但是我们觉得零售就是要让商品无限接近客群,方向是对的,进场零售、办公室货架的方向是对的,业态是对的,因为它的商品无限接近客群,假设它不存在,我们还得下楼去便利店买东西。它的问题,比如货选的空子,比如顾客购买的过程,可以用技术解决,所以我们深兰推出很多产品,第一控制货选,第二用户拿了商品就走,我们觉得难道没有手机就不能活吗?

零售在智能的应用方面,我们觉得有些问题需要和大家一起探讨。第一,无人店是方向吗?到底是谁需要无人店?我们觉得无人店不是方向,效率提高是方向,也许带来的和零售的结合是少人而不是无人。如果让70%的客户走进便利店注册用户就可以拿了就走,没有注册的你到收银台收款,可能便利店需要,消费者也是开心的。到底谁需要无人店?B端还是C端?我们觉得B端不需要C端需要,B端不管C端的痛,不能说让客户代替你收银,这个不对的,很多做无人店的我们要思考你做的不是真的是C五端客户需要的,这是为什么很多无人店开张一个星期门庭如市,一个星期以后就不行了,为什么?很多人不愿意去。我问很多做无人店的,如果你的店旁边有一个最LOW的夫妻店在旁边,你有没有掌握战胜这个夫妻店?大多数人没有说话。

我可以做一个识别台,让客户把东西拿到上面,每次只能拿五个,自己扫码、装袋子、自己拿走。自助结账在西方,超市里面十个通道八个都是自助通道,自助结算不是零售升级,真正的零售升级是让商店第一知道你用什么付款,第二让商店的大佬知道你拿了什么。顾客喜欢什么结账方式?第一排队结账,第二自助结账,第三拿了就走,我相信客户会选择拿了就走,这是深兰一直支持的,顾客要的是拿了就走,因为大家特忙。

机器视觉是最好的解决方案吗?硬伤在哪里,深兰大量应用的产品都是视觉方面的。视觉是最好的解决方案吗?那要看什么行业,比如服装,服装领域可能用视觉会有很大的误差,但是视觉从总的方向来看,我们觉得视觉方向是对的,硬伤可以在不断的算法的演进当中被减少,所以深兰一直,刚才主持人说我老是怼友商其实我怼的是用FRD那些做法的,我们觉得人必须要走在正确的路上,早一天和晚一天问题啊,如果走在错误的方向,速度越快偏离目标越远,所以我们一直坚持也倡导大家关注视觉在零售升级当中的应用。

如果我们大家都在做便利店,如何开一个不租房子、不养营业员的便利店?我们为罗森为很多大的便利店找到了很多的解决方案,比如用一排柜子,用便利店十分之一的成本解决便利店70%的销量。因为便利店开容易、挣钱很难,90%的便利店都是亏损的,如果是亏损,你的价值在哪里?所以从零售出发,我们觉得技术要为客户提供最短的购物流程。世界上真没有2B的生意,真正的2B的生意都是2C的,如果C端用的不好B端也不会用,无论哪种技术升级,人工智能还是物联网都不重要,客户方不方便最重要。

深兰做了什么呢?深兰是致力于人工智能技术研究和应用开发,我们在人工智能的硬件,包括自己做FPGI,自己做硬件方面,第二我们做底层算法,我们有超过90个KPI算法,科学家一直在做这方面的研究。一般的企业都是从第三个技术应用开始做,我们还是比较全的产业链。

深兰,大家慢慢会了解,深兰不止是做零售,我们涉及了九个领域,2014年创建,当时我们回来只有两个博士一个博士后,现在有超过30个博士和博士后团队,我们超过100个名校硕士研发人员,超过40项人工智能核心算法和原创技术,超过4项世界大赛第一名成绩,超过3项世界大赛第一名成绩,超过4所行业级的AI技术应用级的技术,超过7个圈子和控股的技术研发公司,领先第一团队的市场业务开发能力,自动驾驶的车我们上个月已经下线,深兰机器人在常州拥有几十万的工厂,我们的零售升级做了几个领域,包括教育、智慧城市、安防、视觉,根据车流实时调整红绿灯的时间,这些都是深兰目前在做的。

深兰的技术团队,我们在基础研究方面有超过90个人,目前在做技术研究的。应用开发我们团队基本上能够做的商品的动态识别、生物识别、文字识别、动作识别、手势识别、立体识别、车辆车牌识别、安防监控、自动驾驶系统、情绪识别等,基本上我们可以提供很多的支持。

零售领域,我们的便利店,这是我们的一些产品,包括我们目前在大量上市,9个多亿的定单,交付的罗森这些大的自贩柜,两个摄像头,开放的完全没有门的贩卖柜,离开它的视线自动扣款。

这里是我们的应用,国美大厦好像离这里很近,我是2B的,我不是开店的,我是给大家提供技术的,我是卖方案、卖硬件、卖软件的,这些都是客户买我的设备为他订商店,这些都是我们的客户,这是伊利、蒙牛的,目前出口量也很强的贩卖柜。

最近我们为了帮到进场零售办公室货架企业推出了小兰冰柜,价格从3500—5000多。在市场上,基本上用FRID的15000元,重力感应12000,我们的小兰只要49800,这是技术带来的市场利好。小兰系列目前日产5000台。

自贩机正常市场的价格在17000—20000多,我们深兰的自贩机只有4000多。

市场关心的几个技术问题,关于动态识别的抓取,放一段小视频。解决超过五分之四遮挡的识别,包括单手拿多个、双手拿多个的算法,目前我们处于绝对领先地位。这是关于遮挡多层货架的遮挡,以及多手拿购物的准确识别,目前我们也处于领先地位。

我们不是开店的,但是我们可以为大家开无人店提供技术。这里面支持多人购物、多人获取商品、准确识别,离开这个商店,离开这条电子栅栏线就可以发起货款。

新零售的下一个战场是什么?深兰是行业军火商,好的军火商应该能够知道下一个战场是什么,我们来想一下,为什么我们喜欢网购呢?为什么我们喜欢逛店呢?因为我们喜欢商品琳琅满目的在身边触手可及的感觉,零售就是要让商品无限接近客群,无论是便利店、办公室货架还是自贩机。我们能不能让商店无限接近客群呢?新零售的下一个战场,我们觉得就是移动零售。

这是一个送货车?送货车是电商时代的产物,这是一个移动商店,这是一个扫手上车,拿了就走的无人店。这是我们推出的第一代产品,搭载深兰技术,目前在上海十个区域上线。

这是我们的车,我们也在生产一些大的,在一些园区跑到地铁站,大家可以免费搭乘、吃早点、中午吃盒饭,海外有这样的,我们只不过把海外的带过来而已,我们的车有很多品种,这是一个大的。

在上海,第一批的车名字叫芭堤雅,就是泰国的那个色情场所,,零售一定要来到你的身边,不再有什么城市中心,我买东西一定要去商店吗?商店为什么不能来到我身边,我们觉得应该是可以的,为什么不能让自动驾驶和无人商店结合?我们做了很多东西,传统出租车也许不将存在,假设要去机场,我会打一个按摩车,假设要下班我会叫一个蔬菜水果车,我要晚上开party,我会找一个唱吧车,然后把两首歌练好,你会看到很多商店在周边,你可以叫一个店,这个店会发一个短信给你说,你叫的什么店,离你还有800米,距离还有3分钟,到后司机会主动联系你,然后上车,完了就走。

下个月我们会有新车发布会,在你需要快递和商店之间,我们觉得商店胜出。这是一个互联网的商店,会根据你的需求推送。如何让移动商店丰富多彩?因为我们是平台,我们可以做到,我们可以让无数的商家用我们的车买各种东西,商家可以买断也可以租用。租车等于开店,开一个店需要房租、养人工,一辆车可以零首付,租金成本只有几百块,开店远远不可能有这么低的成本。酷吗?还有更酷的,因为是自动驾驶,现在还没有人开,很快会完成规定区域内的自动驾驶,深兰要让商店无限接近客群,商店为什么不能来到你的身边?从线上订货到线下订店,剁手党的尖叫我们听得到。这是目前线上线下结合的最佳模式,也是未来自动驾驶时代零售的最佳模式,叫了个店,剁手党的逛街模式,买东西,叫了个店。这是智能零售迎接智能驾驶时代。

最后一个,(视频)我们组委会一直要求我讲点新的,人工智能改变零售,市场属于用好人工智能的企业,谢谢大家!(来源:亿邦动力网)

近年以来,以环球捕手、云集微店、贝店、达令家、达人店、爱库存、好衣库、洋葱海外仓、好物满仓、楚楚推、有好东西、全球时刻、闺秘mall、脉宝云店等为代表的分销开店型社交电商平台,凭借微商分销模式快速崛起,也吸引了包括网易推手、阿里巴巴“微供”、京东“微选”、唯品会“云品仓”、寺库“库店”等“头部平台”均已入场。同时由于野蛮生长、层级不清,导致良莠不齐,也频频遭到涉嫌传销争议与质疑,乃至工商千万元行政处罚(详见独家专题http://www.100ec.cn/zt/sxcx/)。网络传销因手段隐蔽、涉众群体广、标的虚拟化、违法成本低、首脑高智化等特征处于监管“灰色地带”。近十年来,电子商务研究中心(微信ID:i100EC)一直坚持通过发布预警、案例披露、热点评论、媒体曝光、调查报告、工商培训、咨询诊断等多元化方式,为电商行业激浊扬清,为国民保驾护航。

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