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用户称“优分期”恶意罚款 回复:进一步沟通
发布时间:2018年04月16日 15:35:56

(电子商务研究中心讯)2018年3月29日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“优分期”的投诉,称恶意罚款。

优分期.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

刘女士于2016年6月4日在优分期借款6788元,订单号为136500426880405460。

期间几个月都按时还,已还2862.35元,后续因为资金周转不开,停止还款。一共是4笔订单,借出来的钱是6788元,现在逾期一年多,催收给我打电话说逾期费到18470元让我还款。在这期间给我的同学朋友家人进行各种骚扰,之后我和优分期催收人员协商能否还本金和利息,被告知不能协商,必须还18470元,多次协商未果然后放弃,现在优分期已起诉我。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,来分期发来反馈称:您好 我们已经和客户进行了初步沟通,客户有事明天还需要再进一步沟通,有结果会随时汇报,感谢关注!

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)

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