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强行发货拒退货 “1688”纠纷多
发布时间:2018年04月16日 16:13:12

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对1688的投诉,称存在退货与发货纠纷。

1688.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:商品损坏 无法退款

魏女士于2018451688”购买玩具,订单号为131977863270153840

我在1688阿里巴巴网采购小猪佩奇奇趣冒险蛋,商品存在质量问题,此商品属于玩具类商品。但是收到的玩具是坏的不能玩,我也无法销售。与商家沟通商家认为拆去包装即可使用。但就商品来看并不是包装不合理造成的玩具不能使用,并且商品所有信息均印在包装上,拆去包装商品同样无法售卖。

最终未能合理解决问题,打电话至1688平台投诉,平台无法投诉和解决。

我要求商家及平台提供相关材料证据证明我所采购商品为正规合格商品。

案例二:要时不发货 退时强发货

宋先生于2018351688”平台购买衣物,订单号为144828316112349924

我在1688平台上从深圳市华瑞馨科技有限公司店铺拍下一件衣服准备代发给淘宝买家。37号仍未发货,期间询问货物状况客服不作应答。于是 7号上午提交退款申请(转向另一个卖家买了同款衣服)

。在申请退款后,深圳市华瑞馨科技有限公司强行发货。本人要求卖家召回快递遭拒绝,造成本人多发了一件衣服的损失。本人不是快递发件人或收件人,没有直接收到快递无法召回或者拒收快件。本人要求直接退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(/M)


近年以来,以环球捕手、云集微店、贝店、达令家、达人店、爱库存、好衣库、洋葱海外仓、好物满仓、楚楚推、有好东西、全球时刻、闺秘mall、脉宝云店等为代表的分销开店型社交电商平台,凭借微商分销模式快速崛起,也吸引了包括网易推手、阿里巴巴“微供”、京东“微选”、唯品会“云品仓”、寺库“库店”等“头部平台”均已入场。同时由于野蛮生长、层级不清,导致良莠不齐,也频频遭到涉嫌传销争议与质疑,乃至工商千万元行政处罚(详见独家专题http://www.100ec.cn/zt/sxcx/)。网络传销因手段隐蔽、涉众群体广、标的虚拟化、违法成本低、首脑高智化等特征处于监管“灰色地带”。近十年来,电子商务研究中心(微信ID:i100EC)一直坚持通过发布预警、案例披露、热点评论、媒体曝光、调查报告、工商培训、咨询诊断等多元化方式,为电商行业激浊扬清,为国民保驾护航。

股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
  • 94.5亿
  • 京东JD.US
  • 282.6亿
  • 557.4亿
  • 7.7亿
  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
  • 6.40亿
  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
  • 8.90亿
  • -0.06亿
  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿