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用户质疑“feelunique”恶意发货 回复:跨境时差难处理
发布时间:2018年04月16日 16:17:52

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对feelunique的投诉,称存在退货与发货纠纷。

feelunique.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

游女士于2018414feelunique”购物,订单号为915236260671080

本人在https://cn.feelunique.com官网购物,下单后付款93英镑。今早准备查看物流的时候发现商品大幅降价,就想退款重新购买。

早上9点前开始微信、邮件联系客服退货,客服都以时间差为由称可能无法退款成功。下午15点左右我在微博去评论后,马上微信客服就主动联系我并询情况。询问单号时点击进去才发货已经发货了,并告知如果要退货就要付25英镑运费。客服也未提供联系国外网站的证据,还称24小时不间断发货。

但是,发货消息我刚才才收到,那存不存在恶意发货?霸王那?买后就不准退,要退款就需强收高额运费?

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(/M)

事件跟踪:

2018年4月16日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)收到 “feelunique”发来反馈称:您好,因我们属于跨境电商平台,客户下单之后若需要取消订单,需要反馈到英国仓库处理。因英国与国内存在时差,仓库是流水线打包发货,需要人工操作拦截订单,故无法保证取消成功,这个在客户咨询时有提前告知。我们的网站服务条款以事先公示了取消订单细节。以下是详细资料,供您参考:https://cn.feelunique.com/help/about-my-order/how-do-i-cancel-my-order


国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2018年度中国品质电商市场发展报告》(PPT全文下载http://www.100ec.cn/zt/18pzds/),报告通过案例、评测、市场分析等形式揭露2018年品质电商市场现状。据报告研究表明,目前品质电商市场形成了以网易严选为第一梯队,小米有品、京东京造、淘宝心选为第二梯队,必要商城、兔头妈妈甄选、苏宁极物、唯品优选为第三梯队的市场格局。

股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
  • 94.5亿
  • 京东JD.US
  • 282.6亿
  • 557.4亿
  • 7.7亿
  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
  • 6.40亿
  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
  • 8.90亿
  • -0.06亿
  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿