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用户称“建设银行善融商城”货不对板 退款慢
发布时间:2018年04月16日 16:22:39

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“建设银行善融商城”的投诉,称货不对板。

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(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:用户称“建设银行善融商城”货不对板

黄先生于2018年3月13日在建设银行里的融善商城买了一部苹果6手机,订单号为201803130066312664。

收到后发现手机不是原封膜,膜是后封,打开来看手机没有问题,但是配件是仿照的,不是原装的,配件有充电线,充电器,苹果耳机,这3个都是仿照的,打电话他们说拆封不受理,说拆封了不能退,一直说自己手机是真的,如果我不拆封来看,那我怎么知道里面是真是假呢?整个苹果6和配件我拿去苹果专卖店问过了,手机是没有问题,3个配件都是仿照的,不是原装的。

案例二:用户称“建设银行善融商城”退款慢

李先生于2018313日在善融商城电商平台购买iPhone6sp手机一部,订单号为201803130066386526

出现了退款太慢,317日申请退款,到今天为止已经11天时间,银行卡仍未到账,期间联系客服多次,总会以各种理由推迟,又是商城这边退款处理,单子多,银行处理慢,每次都是让我继续等待,一等等了9天,时间太长。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(/溡洸)

近年以来,以环球捕手、云集微店、贝店、达令家、达人店、爱库存、好衣库、洋葱海外仓、好物满仓、楚楚推、有好东西、全球时刻、闺秘mall、脉宝云店等为代表的分销开店型社交电商平台,凭借微商分销模式快速崛起,也吸引了包括网易推手、阿里巴巴“微供”、京东“微选”、唯品会“云品仓”、寺库“库店”等“头部平台”均已入场。同时由于野蛮生长、层级不清,导致良莠不齐,也频频遭到涉嫌传销争议与质疑,乃至工商千万元行政处罚(详见独家专题http://www.100ec.cn/zt/sxcx/)。网络传销因手段隐蔽、涉众群体广、标的虚拟化、违法成本低、首脑高智化等特征处于监管“灰色地带”。近十年来,电子商务研究中心(微信ID:i100EC)一直坚持通过发布预警、案例披露、热点评论、媒体曝光、调查报告、工商培训、咨询诊断等多元化方式,为电商行业激浊扬清,为国民保驾护航。

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