(电子商务研究中心讯)近日，国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“发现旅行”的投诉，称其存在涉嫌虚假宣传、诱导消费者情况。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
高女士于2018年4月9日在“发现旅行”订购住宿，订单号为180409146276476。
本人于4月9日在发现旅行购买周边游产品杭州千岛湖伯瑞特酒店园景房，订单金额499元。购买后经查询比对，该价格并无所谓优惠，尚不如酒店官方同期活动优惠力度。宣传用语为限时3折起，个人认为该产品涉嫌虚假宣传促销诱导消费者。
同时，个人随即要求取消订单要求退款，本人尚未预约，购买活动尚未结束。本人取消订单不影响商家二次销售，不造成其损失，无理由收取消费者退款任何手续费。本人诉求：发现旅行应该全额退款，不得收取手续费。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/M)
