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“格瓦拉生活”恶意扣除账户余额 客服敷衍
发布时间:2018年04月18日 16:30:58

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对格瓦拉生活的投诉,称其恶意扣除用户的账户余额。

格瓦拉生活.jpg

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

陆先生于20171231“格瓦拉生活”购买电影票,订单号为554889139

我于去年1231日在格瓦拉生活APP最后一次购买电影票后,账户余额被官网恶意扣除。15日查看,原金额被除以100150点变成1.5。涉及4张余额充值卡,一张500元,一张480元,一张150元,一张30元。

分别于201828日致电,客服反馈需要两周内解决,截至314日依旧没有处理,账户余额被直接扣除。314日再次致电,320日致电,客服答应原额返还,迄为止没有处理,严重投诉。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(/M)


近来,在线教育行业频频被爆经营困难、大量裁员,同时多家平台因朋友圈诱导分享被微信打击。另据电子商务消费纠纷调解平台用户维权案例库显示,退费难、授课内容质量不佳、虚假宣传、霸王条款、任性“停课”成为在线教育行业的“五大乱象”。其中涉及投诉较多的有尚德机构、TutorABC、英语流利说、帮考网、51Talk无忧英语、新东方绘本馆、家教平台、同桌100学习网、跟谁学、华图教育、勤学网、学慧网、阿卡索外教网、51cto学院、嗨学网、腾讯课堂、对啊网、沪江网、中华会计网校等。为此,电子商务消费纠纷调解平台发起2019电商系列调查专项行动之在线教育,通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助,关注在线教育平台的消费权益保障。如果您有在线教育平台乱象相关线索,请提供给我们!

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