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“格瓦拉生活”恶意扣除账户余额 客服敷衍
发布时间:2018年04月18日 16:30:58

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对格瓦拉生活的投诉,称其恶意扣除用户的账户余额。

格瓦拉生活.jpg

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

陆先生于20171231“格瓦拉生活”购买电影票,订单号为554889139

我于去年1231日在格瓦拉生活APP最后一次购买电影票后,账户余额被官网恶意扣除。15日查看,原金额被除以100150点变成1.5。涉及4张余额充值卡,一张500元,一张480元,一张150元,一张30元。

分别于201828日致电,客服反馈需要两周内解决,截至314日依旧没有处理,账户余额被直接扣除。314日再次致电,320日致电,客服答应原额返还,迄为止没有处理,严重投诉。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(/M)


恰逢我国改革开发40周年、电商20年之际,中国“一带一路”TOP10影响力社会智库电子商务研究中心特别发布《改革开放40周年、电商20年:100位中国电商功勋人物榜单》(详见专题http://www.100ec.cn/zt/dsrw/)。其中,B2B电商功勋人物27人,零售电商功勋人物32人,生活服务电商功勋人物20人,跨境电商功勋人物17人,电商金融功勋人物4人。

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