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“格瓦拉生活”恶意扣除账户余额 客服敷衍
发布时间:2018年04月18日 16:30:58

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对格瓦拉生活的投诉,称其恶意扣除用户的账户余额。

格瓦拉生活.jpg

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

陆先生于20171231“格瓦拉生活”购买电影票,订单号为554889139

我于去年1231日在格瓦拉生活APP最后一次购买电影票后,账户余额被官网恶意扣除。15日查看,原金额被除以100150点变成1.5。涉及4张余额充值卡,一张500元,一张480元,一张150元,一张30元。

分别于201828日致电,客服反馈需要两周内解决,截至314日依旧没有处理,账户余额被直接扣除。314日再次致电,320日致电,客服答应原额返还,迄为止没有处理,严重投诉。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(/M)


1月22日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18Q4/)。共计85家电商上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级,他们是:(1)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等;(4)金融科技电商:随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。

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