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“闪电降价”商品质量出现问题 退款难
发布时间:2018年04月18日 16:45:57

(电子商务研究中心讯)2018年3月27日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“金鹰购”的投诉,称商品质量出现问题 退款难。

闪电降价.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

张先生于2018年3月6日在闪电降价app购买一双vans鞋,订单号为18030620500515088907-FBS-2-3151-1888。

出现了掉色、脱丝、做工粗糙等问题,疑似售假货,页面上宣称都是正品!说假一赔三客服不理人,退货特别难,根本联系不上客服,不知道为什么。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)

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