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退款提现队伍长 转运运费存疑点 “海带宝”作出回应
发布时间:2018年04月19日 14:43:01

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对海带宝的投诉,称其存在提现等待队伍长、转运速度慢、运费存疑点等问题。

海带宝.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:退款金额至账户 提现等待队伍长

张女士于2018313日在“海带宝”下订单,订单号为TX14174619667514

我于3.13在海带宝下一个订单。用支付宝付款后不想要了,又申请退款。但是申请退款后金额也不是原路返回,而是退款后系统退到了海带宝账户,需要自己提现。

申请提现后到现在也没有反应,联系客服无人应答,一直显示多少人排队中。从凌晨联系客服到下午都没有人应答,拨打官方电话也无人接听,一直提示电话占线中。所以该网站提供的联系方式都无法联系到,并且提现依然无人处理。正常电商退款也是一到三天,截至目前余额依然显示在海带宝账户,根本提不出来。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,得到“海带宝”反馈称:我司客服已电话跟张小姐解释,张小姐提现金额预计是周五左右会到账。

案例二:清关时间长 用户焦急难耐

顾女士于2018117日在“海带宝” 办理转运,订单号为20180117150233234643

117日在海带宝(深圳西米淘网络科技有限公司)购买转运服务,我经网站提示,提供正确身份证件、实际购买信息进行清关。网站显示123日开始清关,至今35个工作日,始终没有任何物流动态。客服表示此快递被海关查验,除了让我等待,始终不提供解决方案;并表示要清关超过3个月还没有收到包裹的话,才可以申请赔偿。

侵害了我对自己身份信息下进口商品的知情权、及时收到货物的权利。 诉求1:在5个工作日内完成清关,并寄达所写收件地址 诉求2:如未能在5个工作日内完成清关,赔偿货物本身价值(7,800日元,合计495元人民币),及转运费(55元人民币)的3倍进行赔偿。共计660元人民币现金。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,得到“海带宝”反馈称:已电话联系顾小姐解释,顾小姐委托我司承运的包裹属于海关清关查验,因清关环节属于海关行为,具体的清关时效我司无法把控,顾小姐的包裹预计是下周左右放行,但只是预计时间,若后续顾小姐的一直未能放行,可按我司理赔条款申请赔付http://www.haidaibao.com/Home/HowUse.aspx# 时效理赔与界定:

1)如包裹状态一直未更新,从海外快递官网显示成功投递到国内发货时间,全程超过60天,凭付款截图申请运费赔付;(不含因用户自行支付运费环节耽误的时间) 2)如包裹状态一直未更新,从海外快递官网显示成功投递到国内发货时间,全程超过90(不含清关时间,清关时间从航班降落开始最长期限3个月) 赔偿包裹订单金额;(合箱从付款时间开始算)。理赔方式为邮件。发送邮件至:claim@haidaibao.com,标题格式为:单号+客户代码+理赔项目。如:“*****5400011111+ABCDE+破损。

案例三:用户称其转运速度慢、运费有问题

郑女士于201827日在“海带宝” 办理转运,订单号为XJ201802214258427

1.转运速度奇慢。我于27日在美国海淘的包裹215日进入海带宝俄勒冈仓库,至2018314日仍然显示刚从俄勒冈仓库起飞。期间电话催促过一次客服。如果海带宝敢在首页告诉客户他们转运是这种速度,谁敢用。

2.转运费用怀疑有问题。两个包裹分别是一瓶50ml的精华和30ml的粉底液,外加一些中样和小样,海带宝俄勒冈仓库称重每个包裹为1.25kg,合箱后2.43kg。我不知道80g的东西是如何变成2430g的。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,得到“海带宝”反馈称:1. 郑小姐通过我司承运的包裹为春节期间的包裹,因春节后包裹有积压,航班仓位比较紧张再加上航班拉货造成了延误。郑小姐的包裹预计下周初会降落,包裹降落后我司会尽快安排清关送往郑小姐预留的中国收货地址。2.关于郑小姐反馈的重量只是商品本身重量,我司承运给郑小姐是连同包装的重量一起计运费的,另合箱减重是视包裹情况而定,不一定所有包裹合箱后都会减重,变重的情况也有,合箱后变重是按合箱前的重量计费的,如果郑小姐对包裹重量有疑问,可在签收的时候与派件员当面签收,不要开箱,进行复磅,如果重量确实与我司提供的不符(若差重量超过100G),可提供复磅照片并且让派件员开具复磅证明,联系我司理赔邮箱:claim@haidaibao.com

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(/芋圆)


5月21日,国内知名电商智库-电子商务研究中心发布《2017年度中国出口跨境电商发展报告》,该报告对2017年中国出口跨境电商进行详细的梳理,对行业发展现状、商业模式、投融资概况、发展趋势进行研究。涉及的出口跨境电商平台及服务商主要有:1)出口跨境B2B平台:TOOCLE3.0(生意宝)、阿里巴巴国际站、环球资源、焦点科技、聚贸、外贸公社、敦煌网、大龙网等;2)出口跨境B2C平台:全球速卖通、亚马逊、eBay、wish、兰亭集势、米兰网、DX、跨境通、环球易购、有棵树、傲基电商、小笨鸟、海翼股份、新华锦、百事泰、执御、通拓科技、价之链、跨境翼、赛维电商、爱淘城、前海帕拓逊等;3)第三方服务商平台:一达通、易单网、世贸通、paypal、四海商舟、飞书互动、卓志供应链、递四方、出口易、PingPong金融、汇通天下、飞鸟国际、Moneybooker、MoneyGram、中国银行、中国平安、中国邮政、UPS、TNT、顺丰、DHL、FedEx、大麦电商、外运发展、俄速通、海欢网等。

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