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“来人到家”成虚言 充值两千打水漂
发布时间:2018年04月19日 15:41:08

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对来人到家的投诉,称无法预约家政服务,充值金额打水漂。

来人到家logo.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:无法预约家政服务 充值2000打水漂

郑女士于2017422日在“来人到家”充值

我于422日在来人到家app充值2000,并购买礼品卡(喜卡)。截至今日,无法预约上门家政服务,所消费的钱没有办法享受到相应的权益。宁波地区来人到家负责人说拖欠员工工资,宁波地区预约电话已经停机。来人到家总部售后一直联系不上,售前客服说无权过问该情况,退款找售后,之前购买时候说可以退款。我的诉求是将我账户内的钱款退款包括2000充值金额和礼品卡(喜卡)一并退回。

案例二:客服建议不退全款、取消预约

殷女士在“来人到家” 购买保洁服务,订单号为20180117150233234643

我在“来人到家”app上购买4小时保洁服务,在预约时间内未有人上门服务。向售后发起退款申请,多次与售后沟通,售后长期都是以服务人数过多为由不进行回复。有售后提出让我取消预约补偿30块钱,我没有答应,要求退款全额,客服回答退款需要两个月时间。随后并未按照要求给我进行退款。打电话客服三天才接通,客服人员接听后答应帮忙处理,随后也没有进行任何处理。

现在的情况是我取消了预约,客服不理睬,损失149元。后来了解到,该app长期欺骗客户充值但并不提供上门服务,导致多人损失惨重。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(/芋圆)


近日,电商行业唯一入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——电子商务研究中心发布了半年一度的《2018(上)中国网络零售市场数据监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18wlls)。报告对上半年中国网络零售市场及移动、社交、农村、生鲜、母婴、精品、品牌等热门细分行业进行解读,重点跟踪: 1)综合电商:天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、国美、亚马逊中国、当当、一号店等。2)母婴电商:宝宝树、蜜芽、贝贝、红孩子、宝贝格子、美囤妈妈等。3)生鲜电商:盒马鲜生、每日优鲜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、沱沱工社等。4)跨境电商:天猫国际、网易考拉海购、京东全球购、淘宝全球购、小红书、洋码头、达令、丰趣海淘等。5)社交电商:云集微店、拼多多、有赞、蘑菇街、美丽说等。6)精品电商:网易严选、小米有品、淘宝心选、京东京造等。7)农村电商:农村淘宝、云农场、一亩田、链农、美菜等。8)互联网品牌:韩都衣舍、茵曼、裂帛、御泥坊、三只松鼠、良品铺子、百草味、新农哥、小狗电器、小熊电器等。

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