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发货时间破承诺 “中国银行聪明购”:用户已收到
发布时间:2018年04月19日 16:06:16

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对中国银行聪明购的投诉,称其无法在承诺时间内发货。

中国银行聪明购.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

张先生在201834日于“中国银行聪明购” 购买保洁服务,订单号为20180304020840707657

34日晚20:53:32 在中国银行聪明购上购买了一台Iphone 8plus(分期24期)。承诺3-5个工作日发货,现在却迟迟未发货,侵犯了我的权益。网上评价发货方绿森数码全是差评,我希望聪明购的发货方绿森数码给个说法,已经十个工作日了。打电话过去也是说本周安排发货,可是一直没有动静,请还我们消费者一个公道。另外,我以前也在聪明购上买过东西,也是在绿森数码。非常慢,当时拖了我一个月。现在又是这样没有诚信,投诉绿森数码,还大家一个清净的网购环境

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,得到“中国银行聪明购”反馈称:第一时间转至商户处理后,商户反馈:“3-16致电告知客户商品已发出,客户表示已收到物流单号:VB40967579251京东物流,无其他异议。” 如客户仍有任何其他疑问或问题,可拨打中国银行4006695566信用卡客服中心电话咨询反馈,为客户带来不便深表歉意,感谢客户对中国银行聪明购商城的支持!

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(/芋圆)


近年以来,以环球捕手、云集微店、贝店、达令家、达人店、爱库存、好衣库、洋葱海外仓、好物满仓、楚楚推、有好东西、全球时刻、闺秘mall、脉宝云店等为代表的分销开店型社交电商平台,凭借微商分销模式快速崛起,也吸引了包括网易推手、阿里巴巴“微供”、京东“微选”、唯品会“云品仓”、寺库“库店”等“头部平台”均已入场。同时由于野蛮生长、层级不清,导致良莠不齐,也频频遭到涉嫌传销争议与质疑,乃至工商千万元行政处罚(详见独家专题http://www.100ec.cn/zt/sxcx/)。网络传销因手段隐蔽、涉众群体广、标的虚拟化、违法成本低、首脑高智化等特征处于监管“灰色地带”。近十年来,电子商务研究中心(微信ID:i100EC)一直坚持通过发布预警案例披露热点评论媒体曝光调查报告工商培训咨询诊断等多元化方式,为电商行业激浊扬清,为国民保驾护航。

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