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发货时间破承诺 “中国银行聪明购”:用户已收到
发布时间:2018年04月19日 16:06:16

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对中国银行聪明购的投诉,称其无法在承诺时间内发货。

中国银行聪明购.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

张先生在201834日于“中国银行聪明购” 购买保洁服务,订单号为20180304020840707657

34日晚20:53:32 在中国银行聪明购上购买了一台Iphone 8plus(分期24期)。承诺3-5个工作日发货,现在却迟迟未发货,侵犯了我的权益。网上评价发货方绿森数码全是差评,我希望聪明购的发货方绿森数码给个说法,已经十个工作日了。打电话过去也是说本周安排发货,可是一直没有动静,请还我们消费者一个公道。另外,我以前也在聪明购上买过东西,也是在绿森数码。非常慢,当时拖了我一个月。现在又是这样没有诚信,投诉绿森数码,还大家一个清净的网购环境

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,得到“中国银行聪明购”反馈称:第一时间转至商户处理后,商户反馈:“3-16致电告知客户商品已发出,客户表示已收到物流单号:VB40967579251京东物流,无其他异议。” 如客户仍有任何其他疑问或问题,可拨打中国银行4006695566信用卡客服中心电话咨询反馈,为客户带来不便深表歉意,感谢客户对中国银行聪明购商城的支持!

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(/芋圆)


9月11日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国B2B电子商务市场数据监测报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/18b2bbg)。报告对上半年中国B2B电商发展概况、融资现状、未来趋势进行了详细的分析与解读。报告对主要B2B电商平台进行跟踪了解,分别是:1)综合B2B平台:阿里巴巴、生意宝、环球资源、慧聪网、中国制造网、环球市场、金泉网、中国网库、金银岛、马可波罗、搜了网、国联资源网等。2)垂直B2B平台:中国服装网、网上轻纺城、环球鞋网、搜布、金蚕网、锦桥纺织网、找塑料网、塑米城、我的塑料网、大易有塑、奇化网、快塑网、化塑汇、小农女、美菜、链菜、宋小菜、汇通达、掌合天下、易酒批、旅游圈、道旅、找钢网、上海钢联、欧冶云商、中钢网、钢钢网、医药在线、医药网、药给力、药物在线、商康网、七彩云、科通芯城、亿采、华强电子网、捷配电子市场网等。

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