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发货时间破承诺 “中国银行聪明购”:用户已收到
发布时间:2018年04月19日 16:06:16

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对中国银行聪明购的投诉,称其无法在承诺时间内发货。

中国银行聪明购.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

张先生在201834日于“中国银行聪明购” 购买保洁服务,订单号为20180304020840707657

34日晚20:53:32 在中国银行聪明购上购买了一台Iphone 8plus(分期24期)。承诺3-5个工作日发货,现在却迟迟未发货,侵犯了我的权益。网上评价发货方绿森数码全是差评,我希望聪明购的发货方绿森数码给个说法,已经十个工作日了。打电话过去也是说本周安排发货,可是一直没有动静,请还我们消费者一个公道。另外,我以前也在聪明购上买过东西,也是在绿森数码。非常慢,当时拖了我一个月。现在又是这样没有诚信,投诉绿森数码,还大家一个清净的网购环境

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,得到“中国银行聪明购”反馈称:第一时间转至商户处理后,商户反馈:“3-16致电告知客户商品已发出,客户表示已收到物流单号:VB40967579251京东物流,无其他异议。” 如客户仍有任何其他疑问或问题,可拨打中国银行4006695566信用卡客服中心电话咨询反馈,为客户带来不便深表歉意,感谢客户对中国银行聪明购商城的支持!

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(/芋圆)


今年是《电子商务法》实施的第一个315“国际消费者权益日”。为此,网经社旗下电子商务消费纠纷调解平台发起“‘律’动网购,我在行动!”的“3·15”主题活动,为期一月。通过报告发布、榜单评级、案例披露、投诉曝光、绿色通道、法律援助、消费预警、专题聚焦、滚动播报、全媒体矩阵和3000+注册媒体记者通报等多种形式,对网络消费维权难点、热点和相关平台点名鞭策。平台“绿色通道”入驻持续开放中,包括京东、苏宁易购、拼多多、唯品会、国美、网易考拉和严选、宝宝树美囤妈妈、蜜芽、贝贝、亚马逊中国、聚美优品、途虎养车、蘑菇街、美丽说、当当、绿森数码、丰趣海淘、有赞、云集、楚楚推、寺库、本来生活、i百联、返利网、美团点评、飞猪、阿卡索外教网、携程、去哪儿、艺龙、驴妈妈、同程旅游、分期乐在内的36家电商平台已抢先入驻。

股票名称/代码
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