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用户投诉“天猫旗舰店车客士”称:索要安装费被拒
发布时间:2018年04月20日 11:19:19

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“天猫旗舰店车客士”的投诉,称其向卖家要安装费时被拒。

QQ图片20180419201156.jpg

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

李先生于2018年2月23日在天猫旗舰店车客士购买了一块包安装的发动机下护板,订单号为118913875793184838。

在购买之前给提供车型说能安装,到货联系提供合作安装点告知不匹配不装,联系该店被告知必须到别的合作安装点(距离较远)安装或者自行找人安装,同时只有该店售后安装员确定不能装才给退,若自行安装则退30元安装费。李先生自行找人安装,在安装过程中发现少了根螺丝,螺丝到后去装时发现,开孔不对位,强行硬安装上去,少许变形。但在向卖家要安装费时却被拒。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/瑾)

近日,电商行业唯一入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——电子商务研究中心发布了半年一度的《2018(上)中国网络零售市场数据监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18wlls)。报告对上半年中国网络零售市场及移动、社交、农村、生鲜、母婴、精品、品牌等热门细分行业进行解读,重点跟踪: 1)综合电商:天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、国美、亚马逊中国、当当、一号店等。2)母婴电商:宝宝树、蜜芽、贝贝、红孩子、宝贝格子、美囤妈妈等。3)生鲜电商:盒马鲜生、每日优鲜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、沱沱工社等。4)跨境电商:天猫国际、网易考拉海购、京东全球购、淘宝全球购、小红书、洋码头、达令、丰趣海淘等。5)社交电商:云集微店、拼多多、有赞、蘑菇街、美丽说等。6)精品电商:网易严选、小米有品、淘宝心选、京东京造等。7)农村电商:农村淘宝、云农场、一亩田、链农、美菜等。8)互联网品牌:韩都衣舍、茵曼、裂帛、御泥坊、三只松鼠、良品铺子、百草味、新农哥、小狗电器、小熊电器等。

【关键词】车客士安装费
股票名称/代码
$/总资产
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  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
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  • 京东JD.US
  • 282.6亿
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  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
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  • 宝尊电商BZUN.US
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  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿