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用户投诉“天猫旗舰店车客士”称:索要安装费被拒
发布时间:2018年04月20日 11:19:19

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“天猫旗舰店车客士”的投诉,称其向卖家要安装费时被拒。

QQ图片20180419201156.jpg

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

李先生于2018年2月23日在天猫旗舰店车客士购买了一块包安装的发动机下护板,订单号为118913875793184838。

在购买之前给提供车型说能安装,到货联系提供合作安装点告知不匹配不装,联系该店被告知必须到别的合作安装点(距离较远)安装或者自行找人安装,同时只有该店售后安装员确定不能装才给退,若自行安装则退30元安装费。李先生自行找人安装,在安装过程中发现少了根螺丝,螺丝到后去装时发现,开孔不对位,强行硬安装上去,少许变形。但在向卖家要安装费时却被拒。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/瑾)

5月21日,国内知名电商智库-电子商务研究中心发布《2017年度中国出口跨境电商发展报告》,该报告对2017年中国出口跨境电商进行详细的梳理,对行业发展现状、商业模式、投融资概况、发展趋势进行研究。涉及的出口跨境电商平台及服务商主要有:1)出口跨境B2B平台:TOOCLE3.0(生意宝)、阿里巴巴国际站、环球资源、焦点科技、聚贸、外贸公社、敦煌网、大龙网等;2)出口跨境B2C平台:全球速卖通、亚马逊、eBay、wish、兰亭集势、米兰网、DX、跨境通、环球易购、有棵树、傲基电商、小笨鸟、海翼股份、新华锦、百事泰、执御、通拓科技、价之链、跨境翼、赛维电商、爱淘城、前海帕拓逊等;3)第三方服务商平台:一达通、易单网、世贸通、paypal、四海商舟、飞书互动、卓志供应链、递四方、出口易、PingPong金融、汇通天下、飞鸟国际、Moneybooker、MoneyGram、中国银行、中国平安、中国邮政、UPS、TNT、顺丰、DHL、FedEx、大麦电商、外运发展、俄速通、海欢网等。

【关键词】车客士安装费
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