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用户投诉“天猫旗舰店车客士”称:索要安装费被拒
发布时间:2018年04月20日 11:19:19

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“天猫旗舰店车客士”的投诉,称其向卖家要安装费时被拒。

QQ图片20180419201156.jpg

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

李先生于2018年2月23日在天猫旗舰店车客士购买了一块包安装的发动机下护板,订单号为118913875793184838。

在购买之前给提供车型说能安装,到货联系提供合作安装点告知不匹配不装,联系该店被告知必须到别的合作安装点(距离较远)安装或者自行找人安装,同时只有该店售后安装员确定不能装才给退,若自行安装则退30元安装费。李先生自行找人安装,在安装过程中发现少了根螺丝,螺丝到后去装时发现,开孔不对位,强行硬安装上去,少许变形。但在向卖家要安装费时却被拒。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/瑾)

2018,是不平凡的一年,不仅诞生了我国首部《电子商务法》,也是我国电商诞生20年。作为电商行业的观察者与推动者,电子商务研究中心(微信ID:i100ec)特别推出“2018年度电子商务产业链系列盘点专题http://www.100ec.cn/zt/2018pandian/”,以第三方的立场和视角,回顾过去一年电商发生的大事件、创新模式、经典案例、动向趋势、政策法规、投融资、上市并购、破产倒闭等行业热点,涉及零售电商、大宗电商、跨境电商、农村电商、服务电商、共享经济、电商物流、金融科技等各细分领域,以此见证并为中国电商把脉。

【关键词】车客士安装费
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