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用户投诉“天猫旗舰店车客士”称:索要安装费被拒
发布时间:2018年04月20日 11:19:19

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“天猫旗舰店车客士”的投诉,称其向卖家要安装费时被拒。

QQ图片20180419201156.jpg

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

李先生于2018年2月23日在天猫旗舰店车客士购买了一块包安装的发动机下护板,订单号为118913875793184838。

在购买之前给提供车型说能安装,到货联系提供合作安装点告知不匹配不装,联系该店被告知必须到别的合作安装点(距离较远)安装或者自行找人安装,同时只有该店售后安装员确定不能装才给退,若自行安装则退30元安装费。李先生自行找人安装,在安装过程中发现少了根螺丝,螺丝到后去装时发现,开孔不对位,强行硬安装上去,少许变形。但在向卖家要安装费时却被拒。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/瑾)

8月8日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载: http://www.100ec.cn/zt/18yhts/),迄今已发布14次,被视为“电商315风向标”,有262家电商成为热点投诉对象。报告发布了多份消费评级榜,共计75家上榜,分别是:1)综合零售电商榜:天猫/淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、有赞、蘑菇街、当当、拼多多、网易严选、云集、返利网、国美互联网、闪电降价、转转、萌店;2)垂直零售电商榜:贝贝网、绿森数码、途虎养车、华为商城、优购网、可得眼镜、明星衣橱、好乐买、易视网、小米商城;3)进口跨境电商榜:丰趣海淘、网易考拉、蜜芽、寺库、小红书、洋码头、英超海淘、西集网、别样、天猫国际;4)生活服务电商榜:携程、百度糯米、阿卡索外教网、摩拜单车、美团点评、去哪儿、马蜂窝、同程、小猪短租、发现旅行、艺龙、飞猪、走着瞧旅行、途牛、带我飞、布拉旅行、来人到家、大麦网、饿了么、贝贝养车;5)互联网金融榜:拍拍贷、中行聪明购、分期乐、优分期、工行融e购、来分期、国付宝、支付宝、微信支付、建行善融商务;6)电商物流榜:海带宝、斑马物联网、点我达、中通快递、风行全球送、百世快递、顺丰速运、天马迅达快递、快鸟转运、转运四方。

【关键词】车客士安装费
股票名称/代码
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$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
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