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“天猫乔瑞运动专营店”拒绝退换货 强制消费者购买
发布时间:2018年04月20日 15:45:16

(电子商务研究中心讯)2018年3月25日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“天猫乔瑞运动专营店”的投诉,称拒绝退换货 强制消费者购买。

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(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

张女士于天猫店铺乔瑞运动专营店购买了运动鞋,订单号为124102888013115154。

由于号码过大,退货了,我注意到鞋带上有一点点红色痕迹但是当时没有在意,商家马上同意了退款,天猫也给我提供了极速退款服务。但是货物邮到后商家表示由于我造成了鞋带上的污渍拒收了,也就是强制我购买商品。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)

2018,是不平凡的一年,不仅诞生了我国首部《电子商务法》,也是我国电商诞生20年。作为电商行业的观察者与推动者,电子商务研究中心(微信ID:i100ec)特别推出“2018年度电子商务产业链系列盘点专题http://www.100ec.cn/zt/2018pandian/”,以第三方的立场和视角,回顾过去一年电商发生的大事件、创新模式、经典案例、动向趋势、政策法规、投融资、上市并购、破产倒闭等行业热点,涉及零售电商、大宗电商、跨境电商、农村电商、服务电商、共享经济、电商物流、金融科技等各细分领域,以此见证并为中国电商把脉。

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