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“洋码头”商品信息有误 申请退款遭拒 回复:已退款
发布时间:2018年04月20日 16:14:20

(电子商务研究中心讯)2018年3月25日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“洋码头”的投诉,称商品信息有误 申请退款遭拒。

洋码头.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

幸女士2018年3月8日,我在洋码头上购买了一款名为“silk'n infinity家用光子激光脱毛仪男女通用微电流全身脱毛机”,订单号为132486620。

收到货后仔细阅读使用说明书后发现产品名称是silk'n bellaglide,我上silk'n的官网上发现我收到确实不是silk'n infinity,这两款产品价格相差悬殊,性能上更是不能相比。购买页面上没有产品的生产时间、生产厂家,更没有具体型号,只有几张图片,没有任何和产品相关的文字介绍。之后第一时间联系了卖家,再三询问卖家卖给我的是silk'n infinity还是silk'n bellaglide,卖家一直没有正面回答我的问题,并且态度恶劣,辩称是产品上架时信息写错,购买页面上传的图片是silk'n bellaglide的图片,指责我自己没有看清图片。所以卖给我silk'n bellaglide没有错,之后申请退货退款,卖家拒绝之后立马修改了购买页面的信息。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,洋码头发来反馈称: 经过核实此单为买手发错货所致,已经及时为用户办理退款,同时安排人员对买手进行培训辅导,避免类似问题发生。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)

2018,是不平凡的一年,不仅诞生了我国首部《电子商务法》,也是我国电商诞生20年。作为电商行业的观察者与推动者,电子商务研究中心(微信ID:i100ec)特别推出“2018年度电子商务产业链系列盘点专题http://www.100ec.cn/zt/2018pandian/”,以第三方的立场和视角,回顾过去一年电商发生的大事件、创新模式、经典案例、动向趋势、政策法规、投融资、上市并购、破产倒闭等行业热点,涉及零售电商、大宗电商、跨境电商、农村电商、服务电商、共享经济、电商物流、金融科技等各细分领域,以此见证并为中国电商把脉。

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