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“洋码头”商品信息有误 申请退款遭拒 回复:已退款
发布时间:2018年04月20日 16:14:20

(电子商务研究中心讯)2018年3月25日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“洋码头”的投诉,称商品信息有误 申请退款遭拒。

洋码头.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

幸女士2018年3月8日,我在洋码头上购买了一款名为“silk'n infinity家用光子激光脱毛仪男女通用微电流全身脱毛机”,订单号为132486620。

收到货后仔细阅读使用说明书后发现产品名称是silk'n bellaglide,我上silk'n的官网上发现我收到确实不是silk'n infinity,这两款产品价格相差悬殊,性能上更是不能相比。购买页面上没有产品的生产时间、生产厂家,更没有具体型号,只有几张图片,没有任何和产品相关的文字介绍。之后第一时间联系了卖家,再三询问卖家卖给我的是silk'n infinity还是silk'n bellaglide,卖家一直没有正面回答我的问题,并且态度恶劣,辩称是产品上架时信息写错,购买页面上传的图片是silk'n bellaglide的图片,指责我自己没有看清图片。所以卖给我silk'n bellaglide没有错,之后申请退货退款,卖家拒绝之后立马修改了购买页面的信息。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,洋码头发来反馈称: 经过核实此单为买手发错货所致,已经及时为用户办理退款,同时安排人员对买手进行培训辅导,避免类似问题发生。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)

近日,电商行业唯一入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——电子商务研究中心发布了半年一度的《2018(上)中国网络零售市场数据监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18wlls)。报告对上半年中国网络零售市场及移动、社交、农村、生鲜、母婴、精品、品牌等热门细分行业进行解读,重点跟踪: 1)综合电商:天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、国美、亚马逊中国、当当、一号店等。2)母婴电商:宝宝树、蜜芽、贝贝、红孩子、宝贝格子、美囤妈妈等。3)生鲜电商:盒马鲜生、每日优鲜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、沱沱工社等。4)跨境电商:天猫国际、网易考拉海购、京东全球购、淘宝全球购、小红书、洋码头、达令、丰趣海淘等。5)社交电商:云集微店、拼多多、有赞、蘑菇街、美丽说等。6)精品电商:网易严选、小米有品、淘宝心选、京东京造等。7)农村电商:农村淘宝、云农场、一亩田、链农、美菜等。8)互联网品牌:韩都衣舍、茵曼、裂帛、御泥坊、三只松鼠、良品铺子、百草味、新农哥、小狗电器、小熊电器等。

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