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“海带宝” 代购失败 尚未将款项退回 回复:已处理
发布时间:2018年04月20日 16:51:30

(电子商务研究中心讯)2018年3月25日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“海带宝”的投诉,称“海带宝” 代购失败 尚未将款项退回。

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注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

肖先生于2018年3月20日申请海外代购,订单号为TX20164047356538。

申请后海带宝方审核判定代购失败,金额退到海带宝余额,金额1365.38元,当天申请退款到我的支付宝账户,很快审核通过,显示已审核待打款,可目前到今天已经第五天,海带宝还未将我的款项退回。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,海带宝发来反馈称:我公司在收到贵平台的转函后即刻安排客户服务部展开了调查,现将调查结果陈述如下:我公司客服已电话跟肖飞小姐解释,肖先生提现金额预计是周三左右会到账。对于肖先生,我公司深表歉意。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)

2018,是不平凡的一年,不仅诞生了我国首部《电子商务法》,也是我国电商诞生20年。作为电商行业的观察者与推动者,电子商务研究中心(微信ID:i100ec)特别推出“2018年度电子商务产业链系列盘点专题http://www.100ec.cn/zt/2018pandian/”,以第三方的立场和视角,回顾过去一年电商发生的大事件、创新模式、经典案例、动向趋势、政策法规、投融资、上市并购、破产倒闭等行业热点,涉及零售电商、大宗电商、跨境电商、农村电商、服务电商、共享经济、电商物流、金融科技等各细分领域,以此见证并为中国电商把脉。

【关键词】海带宝代购退款
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