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【曝光台】“闪电降价”宣称只卖正品好货 却因售假屡遭投诉
发布时间:2018年04月20日 19:42:07

(电子商务研究中心讯)闪电降价客服自称“商品都有正式授权”,但耐克阿迪达斯的相关负责人告知“未经耐克官方授权”、“与阿迪达斯品牌没有关系”。此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”接到用户对“闪电降价”的投诉,称疑似售假,退款慢、商品存在问题。

在“闪电降价”App上看到了一双款NIKE男鞋,标价只有369元,而自己先前在实体店中购买的同款鞋则要800元左右,如此大的价格差,不禁让海南用户李强(化名)动心了。

然而下单收到货后,这双鞋的鞋标不仅做工粗糙,而且有明显刺鼻的异味,不管是鞋子本身的质量,还是穿上之后的感觉都与正品完全不同。然而,面对如此差异,正品检测证明却让李强陷入维权难的境地。

由于与自己购买的正品鞋差异太大,李强随即就此事联系了卖鞋的店铺客服,并提出想要看官方的授权证明,对方则称店铺销售的鞋子都是专柜仓库直接发货的,授权材料提交给平台了。

李强回忆,他提出要对商品进行质量检测,如果被证实所购男鞋并非正品,需店铺给予三倍赔偿,当时上述客服则称,检测费需要用户自己承担,平台没有检测真伪这种服务,具体结果平台会根据情况处理。

李强随后联系了“闪电降价”的客服,对方表示其是特卖平台,部分商品是清仓断码处理、存在瑕疵也是正常,但平台保证所有商品都是正品,商家都有品牌授权,平台也是严格把关,用户如不满意,可以选择7天无理由退货。

当李强再次提出查看商家的品牌授权证明文件时,“闪电降价”客服则表示,此类文件属于公司内部文件,所以无法提供。

万般无奈之下,2月3日,李强只得将鞋子寄回选择退货,他告诉法治周末记者:“要不是为了过个舒心的新年,我一定会较真儿去维权。”

而李强的遭遇并非个例,法治周末记者在微博、贴吧等平台上注意到,有多个用户都表示在“闪电降价”上买到了“假货”,但却因缺乏实质证据难以维权。(来源:法制周末 文/刘嘉)

另据“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“闪电降价”的投诉,称疑似售假,退款慢、商品存在问题。

案例一:“闪电降价”商品质量出现问题 退款难

张先生于2018年3月6日在闪电降价app购买一双vans鞋,订单号为18030620500515088907-FBS-2-3151-1888。

出现了掉色、脱丝、做工粗糙等问题,疑似售假货,页面上宣称都是正品!说假一赔三客服不理人,退货特别难,根本联系不上客服,不知道为什么。

案例二:“闪电降价”商品质量出现问题 退款难

李女士于2018年3月19日在闪电降价时买了名为“【特价】COMVIEW坦牛 时尚潮流百搭情侣款休闲运动鞋YG-688”运动鞋一双,价格119元,订单号为18031916524089633691-FBS-2-2766-4712。

发往广东省佛山市三水区上班的地方,于2018年3月24日傍晚收到鞋子,3月25日穿了一天,下午鞋子底边就脱胶2公分左右。当天下午联系客服,客服以售后人员下班为由没有处理,让李女士第二天上午再联系售后的客服。于是3月26日上午再次联系到客服,售后回复有点慢,讲明了情况并发了图片后,售后人员说已经影响二次销售,不能换货也不能退货。并提出给李女士补10块钱,但是再就没有回信息了。鞋子收到后只穿了一天就出现质量问题。

案例三:专柜验证“闪电降价”售假 网商拒退货

程先生在2018年4月2日于“闪电降价” 购物,订单号为18040223251171731067-FBS-2-3472-4782。

程先生于2号23:25:11 于闪电降价购买Y-3小白鞋BB4797一双,出现质量问题。包括鞋子的LOGO和鞋盒都和正品有很大的出入。侵害了消费者的权益,兜售假冒伪劣的产品。

和商家交流,让我在专柜开鉴定的凭据,我百度查阅了下,很多消费者都是这样被骗,因为专柜是不会开凭据的。说这是专柜不要的商品或者库存商品,但是鞋盒和LOGO总不会和正品不一样吧。而且步行不到1000米鞋口全部开胶。

接到上述用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/无痕)

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