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发货退货催两月 “屈臣氏莴笋”:已退款
发布时间:2018年04月21日 11:05:43

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对屈臣氏莴笋的投诉,称用户的退款两月仍未到账。

屈臣氏莴笋.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

张女士在2018220号于“屈臣氏莴笋” 购买化妆品,订单号为180220124121657240

我于2.20在屈臣氏莴笋app上购买了463.25元护肤品。2.26第一次联系电话客服询问发货状态,客服回答开两会所以物流慢,要我耐心等待。3.21第二次联系电话客服,回复说不发货了,帮我申请退货。3.29日第三次电话询问退货状态,客服回复正在找件耐心等待。之后4.24.64.16号三次电话,客服均回复做丢件处理,退款名单已经登记,但迟迟不见退款。整个过程历时约两个月,约每星期都要打一个电话询问进度,客服一直拖延,到现在退款也没到也不知道什么时候可以到,心力交瘁。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,得到“西集网”反馈称:此单已联系顾客安抚,退款成功,请知悉。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(/芋圆)


10月20日起,网经社与电子商务研究中心启动“直击双十一”特别策划(http://www.100ec.cn/zt/18s11),分别通过密集播报专题直击现场探访投诉维权社群直播网购预警电商快评评测榜单主题报告媒体评论,对天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易考拉海购、云集微店、蘑菇街、贝贝网、国美、聚美优品、洋码头、寺库、网易严选等国内各大电商平台进行持续跟踪报道、监测、评论,为您带来独一无二的双11狂欢盛宴。

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