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发货退货催两月 “屈臣氏莴笋”:已退款
发布时间:2018年04月21日 11:05:43

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对屈臣氏莴笋的投诉,称用户的退款两月仍未到账。

屈臣氏莴笋.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

张女士在2018220号于“屈臣氏莴笋” 购买化妆品,订单号为180220124121657240

我于2.20在屈臣氏莴笋app上购买了463.25元护肤品。2.26第一次联系电话客服询问发货状态,客服回答开两会所以物流慢,要我耐心等待。3.21第二次联系电话客服,回复说不发货了,帮我申请退货。3.29日第三次电话询问退货状态,客服回复正在找件耐心等待。之后4.24.64.16号三次电话,客服均回复做丢件处理,退款名单已经登记,但迟迟不见退款。整个过程历时约两个月,约每星期都要打一个电话询问进度,客服一直拖延,到现在退款也没到也不知道什么时候可以到,心力交瘁。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,得到“西集网”反馈称:此单已联系顾客安抚,退款成功,请知悉。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(/芋圆)


2018,是不平凡的一年,不仅诞生了我国首部《电子商务法》,也是我国电商诞生20年。作为电商行业的观察者与推动者,电子商务研究中心(微信ID:i100ec)特别推出“2018年度电子商务产业链系列盘点专题http://www.100ec.cn/zt/2018pandian/”,以第三方的立场和视角,回顾过去一年电商发生的大事件、创新模式、经典案例、动向趋势、政策法规、投融资、上市并购、破产倒闭等行业热点,涉及零售电商、大宗电商、跨境电商、农村电商、服务电商、共享经济、电商物流、金融科技等各细分领域,以此见证并为中国电商把脉。

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