电商门户 互联网+智库
当前位置:100EC>投诉案例库>发货退货催两月 “屈臣氏莴笋”:已退款
发货退货催两月 “屈臣氏莴笋”:已退款
发布时间:2018年04月21日 11:05:43

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对屈臣氏莴笋的投诉,称用户的退款两月仍未到账。

屈臣氏莴笋.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

张女士在2018220号于“屈臣氏莴笋” 购买化妆品,订单号为180220124121657240

我于2.20在屈臣氏莴笋app上购买了463.25元护肤品。2.26第一次联系电话客服询问发货状态,客服回答开两会所以物流慢,要我耐心等待。3.21第二次联系电话客服,回复说不发货了,帮我申请退货。3.29日第三次电话询问退货状态,客服回复正在找件耐心等待。之后4.24.64.16号三次电话,客服均回复做丢件处理,退款名单已经登记,但迟迟不见退款。整个过程历时约两个月,约每星期都要打一个电话询问进度,客服一直拖延,到现在退款也没到也不知道什么时候可以到,心力交瘁。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,得到“西集网”反馈称:此单已联系顾客安抚,退款成功,请知悉。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(/芋圆)


5月21日,国内知名电商智库-电子商务研究中心发布《2017年度中国出口跨境电商发展报告》,该报告对2017年中国出口跨境电商进行详细的梳理,对行业发展现状、商业模式、投融资概况、发展趋势进行研究。涉及的出口跨境电商平台及服务商主要有:1)出口跨境B2B平台:TOOCLE3.0(生意宝)、阿里巴巴国际站、环球资源、焦点科技、聚贸、外贸公社、敦煌网、大龙网等;2)出口跨境B2C平台:全球速卖通、亚马逊、eBay、wish、兰亭集势、米兰网、DX、跨境通、环球易购、有棵树、傲基电商、小笨鸟、海翼股份、新华锦、百事泰、执御、通拓科技、价之链、跨境翼、赛维电商、爱淘城、前海帕拓逊等;3)第三方服务商平台:一达通、易单网、世贸通、paypal、四海商舟、飞书互动、卓志供应链、递四方、出口易、PingPong金融、汇通天下、飞鸟国际、Moneybooker、MoneyGram、中国银行、中国平安、中国邮政、UPS、TNT、顺丰、DHL、FedEx、大麦电商、外运发展、俄速通、海欢网等。

股票名称/代码
昨日收盘
涨跌幅
¥/现价
  • 002095.SZ
  • 002315.SZ
  • 300226.SZ
  • 002711.SZ
  • 002024.SZ
  • 002127.SZ
  • 002127.SZ
  • 002640.SZ
  • 300209.SZ