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新机出故障 “华硕商城”:已知悉
发布时间:2018年04月21日 11:22:07

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对华硕商城的投诉,称于其处购买的新机出现故障。

华硕商城.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

宋先生于2018318日在“华硕商城” 购买笔记本,订单号为180318232053322

我于318日晚上下的订单,订购了华硕A441UV-效能先锋笔记本。但是在411号晚上发现笔记本电脑频繁自动关机断电。并且从买来到411号期间几乎没怎么使用。发现电脑问题后414号抽空到了广西柳州华硕指定的授权服务中心做检测,结果是硬件故障。我希望能退货,因为新买的机器在几乎没怎么使用的情况下出现这么大的硬件故障问题,我认为是机器有缺陷,甚至是残次品。如果是正常使用出了故障也能理解,问题是几乎没怎么使用,新机就这样了故障。

关键我是华硕商城官网下的单,结果却是从南宁一个经销商给我发的货,早知这样我还不如当地买呢,从华硕商城官网下单就是想得到厂家直发正品。我在这里的诉求就是希望能退货,新机器如果维修要好久好久,这期间导致我没笔记本电脑使用会影响工作,这个损失没人来赔偿,所以要求退货。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,得到“华硕商城”反馈称:所提及的问题我们已记录反馈相关部门核实处理,我们亦会本着对客户负责的态度尽全力核实处理客户的问题。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(/芋圆)


5月21日,国内知名电商智库-电子商务研究中心发布《2017年度中国出口跨境电商发展报告》,该报告对2017年中国出口跨境电商进行详细的梳理,对行业发展现状、商业模式、投融资概况、发展趋势进行研究。涉及的出口跨境电商平台及服务商主要有:1)出口跨境B2B平台:TOOCLE3.0(生意宝)、阿里巴巴国际站、环球资源、焦点科技、聚贸、外贸公社、敦煌网、大龙网等;2)出口跨境B2C平台:全球速卖通、亚马逊、eBay、wish、兰亭集势、米兰网、DX、跨境通、环球易购、有棵树、傲基电商、小笨鸟、海翼股份、新华锦、百事泰、执御、通拓科技、价之链、跨境翼、赛维电商、爱淘城、前海帕拓逊等;3)第三方服务商平台:一达通、易单网、世贸通、paypal、四海商舟、飞书互动、卓志供应链、递四方、出口易、PingPong金融、汇通天下、飞鸟国际、Moneybooker、MoneyGram、中国银行、中国平安、中国邮政、UPS、TNT、顺丰、DHL、FedEx、大麦电商、外运发展、俄速通、海欢网等。

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