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新机出故障 “华硕商城”:已知悉
发布时间:2018年04月21日 11:22:07

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对华硕商城的投诉,称于其处购买的新机出现故障。

华硕商城.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

宋先生于2018318日在“华硕商城” 购买笔记本,订单号为180318232053322

我于318日晚上下的订单,订购了华硕A441UV-效能先锋笔记本。但是在411号晚上发现笔记本电脑频繁自动关机断电。并且从买来到411号期间几乎没怎么使用。发现电脑问题后414号抽空到了广西柳州华硕指定的授权服务中心做检测,结果是硬件故障。我希望能退货,因为新买的机器在几乎没怎么使用的情况下出现这么大的硬件故障问题,我认为是机器有缺陷,甚至是残次品。如果是正常使用出了故障也能理解,问题是几乎没怎么使用,新机就这样了故障。

关键我是华硕商城官网下的单,结果却是从南宁一个经销商给我发的货,早知这样我还不如当地买呢,从华硕商城官网下单就是想得到厂家直发正品。我在这里的诉求就是希望能退货,新机器如果维修要好久好久,这期间导致我没笔记本电脑使用会影响工作,这个损失没人来赔偿,所以要求退货。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,得到“华硕商城”反馈称:所提及的问题我们已记录反馈相关部门核实处理,我们亦会本着对客户负责的态度尽全力核实处理客户的问题。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(/芋圆)


8月8日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载: http://www.100ec.cn/zt/18yhts/),迄今已发布14次,被视为“电商315风向标”,有262家电商成为热点投诉对象。报告发布了多份消费评级榜,共计75家上榜,分别是:1)综合零售电商榜:天猫/淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、有赞、蘑菇街、当当、拼多多、网易严选、云集、返利网、国美互联网、闪电降价、转转、萌店;2)垂直零售电商榜:贝贝网、绿森数码、途虎养车、华为商城、优购网、可得眼镜、明星衣橱、好乐买、易视网、小米商城;3)进口跨境电商榜:丰趣海淘、网易考拉、蜜芽、寺库、小红书、洋码头、英超海淘、西集网、别样、天猫国际;4)生活服务电商榜:携程、百度糯米、阿卡索外教网、摩拜单车、美团点评、去哪儿、马蜂窝、同程、小猪短租、发现旅行、艺龙、飞猪、走着瞧旅行、途牛、带我飞、布拉旅行、来人到家、大麦网、饿了么、贝贝养车;5)互联网金融榜:拍拍贷、中行聪明购、分期乐、优分期、工行融e购、来分期、国付宝、支付宝、微信支付、建行善融商务;6)电商物流榜:海带宝、斑马物联网、点我达、中通快递、风行全球送、百世快递、顺丰速运、天马迅达快递、快鸟转运、转运四方。

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