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新机出故障 “华硕商城”:已知悉
发布时间:2018年04月21日 11:22:07

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对华硕商城的投诉,称于其处购买的新机出现故障。

华硕商城.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

宋先生于2018318日在“华硕商城” 购买笔记本,订单号为180318232053322

我于318日晚上下的订单,订购了华硕A441UV-效能先锋笔记本。但是在411号晚上发现笔记本电脑频繁自动关机断电。并且从买来到411号期间几乎没怎么使用。发现电脑问题后414号抽空到了广西柳州华硕指定的授权服务中心做检测,结果是硬件故障。我希望能退货,因为新买的机器在几乎没怎么使用的情况下出现这么大的硬件故障问题,我认为是机器有缺陷,甚至是残次品。如果是正常使用出了故障也能理解,问题是几乎没怎么使用,新机就这样了故障。

关键我是华硕商城官网下的单,结果却是从南宁一个经销商给我发的货,早知这样我还不如当地买呢,从华硕商城官网下单就是想得到厂家直发正品。我在这里的诉求就是希望能退货,新机器如果维修要好久好久,这期间导致我没笔记本电脑使用会影响工作,这个损失没人来赔偿,所以要求退货。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,得到“华硕商城”反馈称:所提及的问题我们已记录反馈相关部门核实处理,我们亦会本着对客户负责的态度尽全力核实处理客户的问题。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(/芋圆)


2018,是不平凡的一年,不仅诞生了我国首部《电子商务法》,也是我国电商诞生20年。作为电商行业的观察者与推动者,电子商务研究中心(微信ID:i100ec)特别推出“2018年度电子商务产业链系列盘点专题http://www.100ec.cn/zt/2018pandian/”,以第三方的立场和视角,回顾过去一年电商发生的大事件、创新模式、经典案例、动向趋势、政策法规、投融资、上市并购、破产倒闭等行业热点,涉及零售电商、大宗电商、跨境电商、农村电商、服务电商、共享经济、电商物流、金融科技等各细分领域,以此见证并为中国电商把脉。

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