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无法取消订单 “中国银行聪明购”:退款三日内到账
发布时间:2018年04月21日 11:27:35

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对中国银行聪明购的投诉,称用户无法自己在平台上取消订单,商户推诿。

中国银行聪明购.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

程先生于2018412日在“中国银行聪明购” 购买手机,订单号为20180412026039801482

我于412日在中国银行聪明购商城购买一部华为P20pro手机。由于买的时候只有12期免息,而现在有24期免息,所以希望取消订单重新购买。

商品介绍里写到:在未发货状态下,客户可随时取消订单,7个工作日完成退款。该订单没有任何买家可以自助取消订单的操作。致电中国银行信用卡客服后仅是敷衍我说他上不了网要我自己找“取消订单的选项”,然而经过我凡需查询发现中国银行聪明购系统并没有这个功能。只能自己联系第三方供货商浙江绿森信息科技集团有限公司,该公司留下的联系方式只有电话和微信号。我在该公司工作时间内多次拨打客服电话,均是占线,通过微信联系在线客服,均没有任何回复,无法联系上该公司,也无法取消订单。所以提出投诉,希望帮助我解决取消订单的问题。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,得到“中国银行聪明购”反馈称:第一时间转至商户处理后,商户反馈:“3-16致电客户告知已经操作退款,款项3个工作日内到账,客户认可 。” 如客户仍有任何其他疑问或问题,可拨打中国银行4006695566信用卡客服中心电话咨询反馈,为客户带来不便深表歉意,感谢客户对中国银行聪明购商城的支持。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(/芋圆)


2018,是不平凡的一年,不仅诞生了我国首部《电子商务法》,也是我国电商诞生20年。作为电商行业的观察者与推动者,电子商务研究中心(微信ID:i100ec)特别推出“2018年度电子商务产业链系列盘点专题http://www.100ec.cn/zt/2018pandian/”,以第三方的立场和视角,回顾过去一年电商发生的大事件、创新模式、经典案例、动向趋势、政策法规、投融资、上市并购、破产倒闭等行业热点,涉及零售电商、大宗电商、跨境电商、农村电商、服务电商、共享经济、电商物流、金融科技等各细分领域,以此见证并为中国电商把脉。

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