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无法取消订单 “中国银行聪明购”:退款三日内到账
发布时间:2018年04月21日 11:27:35

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对中国银行聪明购的投诉,称用户无法自己在平台上取消订单,商户推诿。

中国银行聪明购.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

程先生于2018412日在“中国银行聪明购” 购买手机,订单号为20180412026039801482

我于412日在中国银行聪明购商城购买一部华为P20pro手机。由于买的时候只有12期免息,而现在有24期免息,所以希望取消订单重新购买。

商品介绍里写到:在未发货状态下,客户可随时取消订单,7个工作日完成退款。该订单没有任何买家可以自助取消订单的操作。致电中国银行信用卡客服后仅是敷衍我说他上不了网要我自己找“取消订单的选项”,然而经过我凡需查询发现中国银行聪明购系统并没有这个功能。只能自己联系第三方供货商浙江绿森信息科技集团有限公司,该公司留下的联系方式只有电话和微信号。我在该公司工作时间内多次拨打客服电话,均是占线,通过微信联系在线客服,均没有任何回复,无法联系上该公司,也无法取消订单。所以提出投诉,希望帮助我解决取消订单的问题。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,得到“中国银行聪明购”反馈称:第一时间转至商户处理后,商户反馈:“3-16致电客户告知已经操作退款,款项3个工作日内到账,客户认可 。” 如客户仍有任何其他疑问或问题,可拨打中国银行4006695566信用卡客服中心电话咨询反馈,为客户带来不便深表歉意,感谢客户对中国银行聪明购商城的支持。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(/芋圆)


8月8日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载: http://www.100ec.cn/zt/18yhts/),迄今已发布14次,被视为“电商315风向标”,有262家电商成为热点投诉对象。报告发布了多份消费评级榜,共计75家上榜,分别是:1)综合零售电商榜:天猫/淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、有赞、蘑菇街、当当、拼多多、网易严选、云集、返利网、国美互联网、闪电降价、转转、萌店;2)垂直零售电商榜:贝贝网、绿森数码、途虎养车、华为商城、优购网、可得眼镜、明星衣橱、好乐买、易视网、小米商城;3)进口跨境电商榜:丰趣海淘、网易考拉、蜜芽、寺库、小红书、洋码头、英超海淘、西集网、别样、天猫国际;4)生活服务电商榜:携程、百度糯米、阿卡索外教网、摩拜单车、美团点评、去哪儿、马蜂窝、同程、小猪短租、发现旅行、艺龙、飞猪、走着瞧旅行、途牛、带我飞、布拉旅行、来人到家、大麦网、饿了么、贝贝养车;5)互联网金融榜:拍拍贷、中行聪明购、分期乐、优分期、工行融e购、来分期、国付宝、支付宝、微信支付、建行善融商务;6)电商物流榜:海带宝、斑马物联网、点我达、中通快递、风行全球送、百世快递、顺丰速运、天马迅达快递、快鸟转运、转运四方。

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