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退次品被当假货以致封号 “优购网”:待用户寄回核实
发布时间:2018年04月21日 11:35:38

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对优购网的投诉,称用户退次品被当假货以致封号。

优购.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

肖女士于201841日在“优购网” 购买凉鞋,订单号为M6213315150538_102

我于41日在优购网购买一双思加图凉鞋,优购从焦作发货。我4.2号收到货打开一看很脏鞋底有试穿痕迹,遂联系客服申请换鞋,客服审核同意,给我退换货地址是北京大兴区。45日北京优购收到换货鞋之后从上海方发货给我,47日我收到货马上打开,发现鞋跟有严重质量问题,我马上联系客服,发相片给客服看。客服看过之后直接给我申请再一次换货,退换货地址邮寄北京。

47日当天我发快递换货,410日北京优购接到快递直接认定是假货拒收,不经过与我沟通,还直接封了我优购网账号。因为我有微快递app,所以及时发现了问题,联系客服。客服只会回答反馈,我现在听不到优购方任何说明,优购网这种欺诈消费者行为让人气愤,我在这里举报投诉优购网。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,得到“优购网”反馈称:我司已指引客户寄回核实,待收到商品,有进一步处理结果,会及时回复。

我们将“优购网”反馈转告用户后,得到用户满意度评分:满意(8-9分)。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,优购网是用户投诉的热点购物平台,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《退货难 退款慢 霸王条款 优购网购物体验弊端暴露》(详见:www.100ec.cn/zt/ygw/)。(/芋圆)


近日,电商行业唯一入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——电子商务研究中心发布了半年一度的《2018(上)中国网络零售市场数据监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18wlls)。报告对上半年中国网络零售市场及移动、社交、农村、生鲜、母婴、精品、品牌等热门细分行业进行解读,重点跟踪: 1)综合电商:天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、国美、亚马逊中国、当当、一号店等。2)母婴电商:宝宝树、蜜芽、贝贝、红孩子、宝贝格子、美囤妈妈等。3)生鲜电商:盒马鲜生、每日优鲜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、沱沱工社等。4)跨境电商:天猫国际、网易考拉海购、京东全球购、淘宝全球购、小红书、洋码头、达令、丰趣海淘等。5)社交电商:云集微店、拼多多、有赞、蘑菇街、美丽说等。6)精品电商:网易严选、小米有品、淘宝心选、京东京造等。7)农村电商:农村淘宝、云农场、一亩田、链农、美菜等。8)互联网品牌:韩都衣舍、茵曼、裂帛、御泥坊、三只松鼠、良品铺子、百草味、新农哥、小狗电器、小熊电器等。

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