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退次品被当假货以致封号 “优购网”:待用户寄回核实
发布时间:2018年04月21日 11:35:38

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对优购网的投诉,称用户退次品被当假货以致封号。

优购.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

肖女士于201841日在“优购网” 购买凉鞋,订单号为M6213315150538_102

我于41日在优购网购买一双思加图凉鞋,优购从焦作发货。我4.2号收到货打开一看很脏鞋底有试穿痕迹,遂联系客服申请换鞋,客服审核同意,给我退换货地址是北京大兴区。45日北京优购收到换货鞋之后从上海方发货给我,47日我收到货马上打开,发现鞋跟有严重质量问题,我马上联系客服,发相片给客服看。客服看过之后直接给我申请再一次换货,退换货地址邮寄北京。

47日当天我发快递换货,410日北京优购接到快递直接认定是假货拒收,不经过与我沟通,还直接封了我优购网账号。因为我有微快递app,所以及时发现了问题,联系客服。客服只会回答反馈,我现在听不到优购方任何说明,优购网这种欺诈消费者行为让人气愤,我在这里举报投诉优购网。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,得到“优购网”反馈称:我司已指引客户寄回核实,待收到商品,有进一步处理结果,会及时回复。

我们将“优购网”反馈转告用户后,得到用户满意度评分:满意(8-9分)。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,优购网是用户投诉的热点购物平台,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《退货难 退款慢 霸王条款 优购网购物体验弊端暴露》(详见:www.100ec.cn/zt/ygw/)。(/芋圆)


2018,是不平凡的一年,不仅诞生了我国首部《电子商务法》,也是我国电商诞生20年。作为电商行业的观察者与推动者,电子商务研究中心(微信ID:i100ec)特别推出“2018年度电子商务产业链系列盘点专题http://www.100ec.cn/zt/2018pandian/”,以第三方的立场和视角,回顾过去一年电商发生的大事件、创新模式、经典案例、动向趋势、政策法规、投融资、上市并购、破产倒闭等行业热点,涉及零售电商、大宗电商、跨境电商、农村电商、服务电商、共享经济、电商物流、金融科技等各细分领域,以此见证并为中国电商把脉。

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