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退次品被当假货以致封号 “优购网”:待用户寄回核实
发布时间:2018年04月21日 11:35:38

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对优购网的投诉,称用户退次品被当假货以致封号。

优购.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

肖女士于201841日在“优购网” 购买凉鞋,订单号为M6213315150538_102

我于41日在优购网购买一双思加图凉鞋,优购从焦作发货。我4.2号收到货打开一看很脏鞋底有试穿痕迹,遂联系客服申请换鞋,客服审核同意,给我退换货地址是北京大兴区。45日北京优购收到换货鞋之后从上海方发货给我,47日我收到货马上打开,发现鞋跟有严重质量问题,我马上联系客服,发相片给客服看。客服看过之后直接给我申请再一次换货,退换货地址邮寄北京。

47日当天我发快递换货,410日北京优购接到快递直接认定是假货拒收,不经过与我沟通,还直接封了我优购网账号。因为我有微快递app,所以及时发现了问题,联系客服。客服只会回答反馈,我现在听不到优购方任何说明,优购网这种欺诈消费者行为让人气愤,我在这里举报投诉优购网。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,得到“优购网”反馈称:我司已指引客户寄回核实,待收到商品,有进一步处理结果,会及时回复。

我们将“优购网”反馈转告用户后,得到用户满意度评分:满意(8-9分)。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,优购网是用户投诉的热点购物平台,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《退货难 退款慢 霸王条款 优购网购物体验弊端暴露》(详见:www.100ec.cn/zt/ygw/)。(/芋圆)


8月8日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载: http://www.100ec.cn/zt/18yhts/),迄今已发布14次,被视为“电商315风向标”,有262家电商成为热点投诉对象。报告发布了多份消费评级榜,共计75家上榜,分别是:1)综合零售电商榜:天猫/淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、有赞、蘑菇街、当当、拼多多、网易严选、云集、返利网、国美互联网、闪电降价、转转、萌店;2)垂直零售电商榜:贝贝网、绿森数码、途虎养车、华为商城、优购网、可得眼镜、明星衣橱、好乐买、易视网、小米商城;3)进口跨境电商榜:丰趣海淘、网易考拉、蜜芽、寺库、小红书、洋码头、英超海淘、西集网、别样、天猫国际;4)生活服务电商榜:携程、百度糯米、阿卡索外教网、摩拜单车、美团点评、去哪儿、马蜂窝、同程、小猪短租、发现旅行、艺龙、飞猪、走着瞧旅行、途牛、带我飞、布拉旅行、来人到家、大麦网、饿了么、贝贝养车;5)互联网金融榜:拍拍贷、中行聪明购、分期乐、优分期、工行融e购、来分期、国付宝、支付宝、微信支付、建行善融商务;6)电商物流榜:海带宝、斑马物联网、点我达、中通快递、风行全球送、百世快递、顺丰速运、天马迅达快递、快鸟转运、转运四方。

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