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“花点时间”配送枯萎残花 客服称是“正常现象”
发布时间:2018年04月21日 13:42:03

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对花点时间的投诉,称收到的花枯萎残破,客服不予处理。

花点时间.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

王先生于2018416日在“花点时间” 收到订购的鲜花,订单号为20180330164376509505781760

416日收到从网络平台“花点时间”上购买的馈赠朋友使用的鲜花。叶片枯萎残破,花苞也都布满了黑斑。但联系并发送照片给“花点时间”平台客服,客服坚称鲜花枯萎残破属于“正常现象”,不给予处理,并且反复的敷衍消费者。虽然承认枯败鲜花给消费者带来不好的体验,但并没有真正打算解决问题的态度或办法。

我认为“花点时间”的客服人员失职,并且除了网络平台外,该网络购物也没有消费者可以发起投诉的其他联系方式,甚至没有投诉电话可以受理,而消费者也只能为对方的失职与货品的残次买单。望能解决。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,鲜花电商是用户投诉的热点零售O2O电商,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《美丽却不盈利 品控成难题 鲜花电商如何继续绽放精彩?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhds/)。(文/M


5月21日,国内知名电商智库-电子商务研究中心发布《2017年度中国出口跨境电商发展报告》,该报告对2017年中国出口跨境电商进行详细的梳理,对行业发展现状、商业模式、投融资概况、发展趋势进行研究。涉及的出口跨境电商平台及服务商主要有:1)出口跨境B2B平台:TOOCLE3.0(生意宝)、阿里巴巴国际站、环球资源、焦点科技、聚贸、外贸公社、敦煌网、大龙网等;2)出口跨境B2C平台:全球速卖通、亚马逊、eBay、wish、兰亭集势、米兰网、DX、跨境通、环球易购、有棵树、傲基电商、小笨鸟、海翼股份、新华锦、百事泰、执御、通拓科技、价之链、跨境翼、赛维电商、爱淘城、前海帕拓逊等;3)第三方服务商平台:一达通、易单网、世贸通、paypal、四海商舟、飞书互动、卓志供应链、递四方、出口易、PingPong金融、汇通天下、飞鸟国际、Moneybooker、MoneyGram、中国银行、中国平安、中国邮政、UPS、TNT、顺丰、DHL、FedEx、大麦电商、外运发展、俄速通、海欢网等。

【关键词】花点时间鲜花
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