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【曝光台】“发现旅行”长达两月不退槟城酒店押金
发布时间:2018年04月21日 16:17:21

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对发现旅行的投诉,称其长达两月不退酒店押金。

发现旅行.jpg

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

蒋女士在“发现旅行”订购旅行项目,订单号为137655228

我在发现旅行订购2.4日去马来西亚槟城和兰卡威的旅游项目,旅行回国后发现在槟城居住的酒店(发现旅行提供)未退还押金326.68元人民币。我跟招商银行沟通后得知,酒店把本来应该按预授权方式扣除的押金以消费方式进行了扣除。 所以招商银行无法取消我的消费账单。

三月份时我为了不影响信用度不得不还了这300多块钱的款项,在此过程中我多次与发现旅行沟通,在账单未生成之前每次他们都告知我——30个工作日钱自然会退还。当账单生成后,他们告知我已经与酒店沟通,会退还押金(但是也没有给出明确答复会如何退还),我就继续等待。如今已经两个多月过去,期间我也时不时沟通,均得到相应的应付性的回答。遂投诉并且向发现旅行讨回我326.68人民币押金。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(/芋圆)


近日,电商行业唯一入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——电子商务研究中心发布了半年一度的《2018(上)中国网络零售市场数据监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18wlls)。报告对上半年中国网络零售市场及移动、社交、农村、生鲜、母婴、精品、品牌等热门细分行业进行解读,重点跟踪: 1)综合电商:天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、国美、亚马逊中国、当当、一号店等。2)母婴电商:宝宝树、蜜芽、贝贝、红孩子、宝贝格子、美囤妈妈等。3)生鲜电商:盒马鲜生、每日优鲜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、沱沱工社等。4)跨境电商:天猫国际、网易考拉海购、京东全球购、淘宝全球购、小红书、洋码头、达令、丰趣海淘等。5)社交电商:云集微店、拼多多、有赞、蘑菇街、美丽说等。6)精品电商:网易严选、小米有品、淘宝心选、京东京造等。7)农村电商:农村淘宝、云农场、一亩田、链农、美菜等。8)互联网品牌:韩都衣舍、茵曼、裂帛、御泥坊、三只松鼠、良品铺子、百草味、新农哥、小狗电器、小熊电器等。

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