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【曝光台】“发现旅行”长达两月不退槟城酒店押金
发布时间:2018年04月21日 16:17:21

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对发现旅行的投诉,称其长达两月不退酒店押金。

发现旅行.jpg

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

蒋女士在“发现旅行”订购旅行项目,订单号为137655228

我在发现旅行订购2.4日去马来西亚槟城和兰卡威的旅游项目,旅行回国后发现在槟城居住的酒店(发现旅行提供)未退还押金326.68元人民币。我跟招商银行沟通后得知,酒店把本来应该按预授权方式扣除的押金以消费方式进行了扣除。 所以招商银行无法取消我的消费账单。

三月份时我为了不影响信用度不得不还了这300多块钱的款项,在此过程中我多次与发现旅行沟通,在账单未生成之前每次他们都告知我——30个工作日钱自然会退还。当账单生成后,他们告知我已经与酒店沟通,会退还押金(但是也没有给出明确答复会如何退还),我就继续等待。如今已经两个多月过去,期间我也时不时沟通,均得到相应的应付性的回答。遂投诉并且向发现旅行讨回我326.68人民币押金。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(/芋圆)


8月8日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载: http://www.100ec.cn/zt/18yhts/),迄今已发布14次,被视为“电商315风向标”,有262家电商成为热点投诉对象。报告发布了多份消费评级榜,共计75家上榜,分别是:1)综合零售电商榜:天猫/淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、有赞、蘑菇街、当当、拼多多、网易严选、云集、返利网、国美互联网、闪电降价、转转、萌店;2)垂直零售电商榜:贝贝网、绿森数码、途虎养车、华为商城、优购网、可得眼镜、明星衣橱、好乐买、易视网、小米商城;3)进口跨境电商榜:丰趣海淘、网易考拉、蜜芽、寺库、小红书、洋码头、英超海淘、西集网、别样、天猫国际;4)生活服务电商榜:携程、百度糯米、阿卡索外教网、摩拜单车、美团点评、去哪儿、马蜂窝、同程、小猪短租、发现旅行、艺龙、飞猪、走着瞧旅行、途牛、带我飞、布拉旅行、来人到家、大麦网、饿了么、贝贝养车;5)互联网金融榜:拍拍贷、中行聪明购、分期乐、优分期、工行融e购、来分期、国付宝、支付宝、微信支付、建行善融商务;6)电商物流榜:海带宝、斑马物联网、点我达、中通快递、风行全球送、百世快递、顺丰速运、天马迅达快递、快鸟转运、转运四方。

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