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【曝光台】“发现旅行”长达两月不退槟城酒店押金
发布时间:2018年04月21日 16:17:21

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对发现旅行的投诉,称其长达两月不退酒店押金。

发现旅行.jpg

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

蒋女士在“发现旅行”订购旅行项目,订单号为137655228

我在发现旅行订购2.4日去马来西亚槟城和兰卡威的旅游项目,旅行回国后发现在槟城居住的酒店(发现旅行提供)未退还押金326.68元人民币。我跟招商银行沟通后得知,酒店把本来应该按预授权方式扣除的押金以消费方式进行了扣除。 所以招商银行无法取消我的消费账单。

三月份时我为了不影响信用度不得不还了这300多块钱的款项,在此过程中我多次与发现旅行沟通,在账单未生成之前每次他们都告知我——30个工作日钱自然会退还。当账单生成后,他们告知我已经与酒店沟通,会退还押金(但是也没有给出明确答复会如何退还),我就继续等待。如今已经两个多月过去,期间我也时不时沟通,均得到相应的应付性的回答。遂投诉并且向发现旅行讨回我326.68人民币押金。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(/芋圆)


2018,是不平凡的一年,不仅诞生了我国首部《电子商务法》,也是我国电商诞生20年。作为电商行业的观察者与推动者,电子商务研究中心(微信ID:i100ec)特别推出“2018年度电子商务产业链系列盘点专题http://www.100ec.cn/zt/2018pandian/”,以第三方的立场和视角,回顾过去一年电商发生的大事件、创新模式、经典案例、动向趋势、政策法规、投融资、上市并购、破产倒闭等行业热点,涉及零售电商、大宗电商、跨境电商、农村电商、服务电商、共享经济、电商物流、金融科技等各细分领域,以此见证并为中国电商把脉。

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