当前位置:100EC>投诉案例库>“美菜网”生鲜缺货 私自取消用户订单 回复:已补送
“美菜网”生鲜缺货 私自取消用户订单 回复:已补送
发布时间:2018年04月21日 16:25:09

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对美菜网的投诉,称其生鲜缺货,私自取消用户订单。

美菜网.jpg

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

史先生于2018416日在“美菜网”购买生鲜,订单号为248187002

我于416日在美菜生鲜网络商城上购买鸡蛋50箱(货到付款),17日发货日。本来美菜网承诺预计送达时间是7点到十一点,然而等到下午两点左右依然没有美菜送货人员联系我。我打电话去客服那边问,后客服说帮我催后续无果。五点左右我又打了客服电话询问,她们说继续帮我催并让送货人员给我电话依然无果。六点客服给我来通电话说没货了,然后说了些抱歉的话术,并私自取消了我在美菜网下的订单。侵害了我的权益,我要求他们对我16日购买的鸡蛋的总价进行3倍的补偿。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(/芋圆)

事件跟踪:

2018年5月24日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)向史先生核实,得到反馈:鸡蛋后已补送。


近日,电商行业唯一入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——电子商务研究中心发布了半年一度的《2018(上)中国网络零售市场数据监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18wlls)。报告对上半年中国网络零售市场及移动、社交、农村、生鲜、母婴、精品、品牌等热门细分行业进行解读,重点跟踪: 1)综合电商:天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、国美、亚马逊中国、当当、一号店等。2)母婴电商:宝宝树、蜜芽、贝贝、红孩子、宝贝格子、美囤妈妈等。3)生鲜电商:盒马鲜生、每日优鲜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、沱沱工社等。4)跨境电商:天猫国际、网易考拉海购、京东全球购、淘宝全球购、小红书、洋码头、达令、丰趣海淘等。5)社交电商:云集微店、拼多多、有赞、蘑菇街、美丽说等。6)精品电商:网易严选、小米有品、淘宝心选、京东京造等。7)农村电商:农村淘宝、云农场、一亩田、链农、美菜等。8)互联网品牌:韩都衣舍、茵曼、裂帛、御泥坊、三只松鼠、良品铺子、百草味、新农哥、小狗电器、小熊电器等。

股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
  • 94.5亿
  • 京东JD.US
  • 282.6亿
  • 557.4亿
  • 7.7亿
  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
  • 6.40亿
  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
  • 8.90亿
  • -0.06亿
  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿