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“美菜网”生鲜缺货 私自取消用户订单 回复:已补送
发布时间:2018年04月21日 16:25:09

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对美菜网的投诉,称其生鲜缺货,私自取消用户订单。

美菜网.jpg

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

史先生于2018416日在“美菜网”购买生鲜,订单号为248187002

我于416日在美菜生鲜网络商城上购买鸡蛋50箱(货到付款),17日发货日。本来美菜网承诺预计送达时间是7点到十一点,然而等到下午两点左右依然没有美菜送货人员联系我。我打电话去客服那边问,后客服说帮我催后续无果。五点左右我又打了客服电话询问,她们说继续帮我催并让送货人员给我电话依然无果。六点客服给我来通电话说没货了,然后说了些抱歉的话术,并私自取消了我在美菜网下的订单。侵害了我的权益,我要求他们对我16日购买的鸡蛋的总价进行3倍的补偿。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(/芋圆)

事件跟踪:

2018年5月24日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)向史先生核实,得到反馈:鸡蛋后已补送。


8月8日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载: http://www.100ec.cn/zt/18yhts/),迄今已发布14次,被视为“电商315风向标”,有262家电商成为热点投诉对象。报告发布了多份消费评级榜,共计75家上榜,分别是:1)综合零售电商榜:天猫/淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、有赞、蘑菇街、当当、拼多多、网易严选、云集、返利网、国美互联网、闪电降价、转转、萌店;2)垂直零售电商榜:贝贝网、绿森数码、途虎养车、华为商城、优购网、可得眼镜、明星衣橱、好乐买、易视网、小米商城;3)进口跨境电商榜:丰趣海淘、网易考拉、蜜芽、寺库、小红书、洋码头、英超海淘、西集网、别样、天猫国际;4)生活服务电商榜:携程、百度糯米、阿卡索外教网、摩拜单车、美团点评、去哪儿、马蜂窝、同程、小猪短租、发现旅行、艺龙、飞猪、走着瞧旅行、途牛、带我飞、布拉旅行、来人到家、大麦网、饿了么、贝贝养车;5)互联网金融榜:拍拍贷、中行聪明购、分期乐、优分期、工行融e购、来分期、国付宝、支付宝、微信支付、建行善融商务;6)电商物流榜:海带宝、斑马物联网、点我达、中通快递、风行全球送、百世快递、顺丰速运、天马迅达快递、快鸟转运、转运四方。

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