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“美菜网”生鲜缺货 私自取消用户订单 回复:已补送
发布时间:2018年04月21日 16:25:09

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对美菜网的投诉,称其生鲜缺货,私自取消用户订单。

美菜网.jpg

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

史先生于2018416日在“美菜网”购买生鲜,订单号为248187002

我于416日在美菜生鲜网络商城上购买鸡蛋50箱(货到付款),17日发货日。本来美菜网承诺预计送达时间是7点到十一点,然而等到下午两点左右依然没有美菜送货人员联系我。我打电话去客服那边问,后客服说帮我催后续无果。五点左右我又打了客服电话询问,她们说继续帮我催并让送货人员给我电话依然无果。六点客服给我来通电话说没货了,然后说了些抱歉的话术,并私自取消了我在美菜网下的订单。侵害了我的权益,我要求他们对我16日购买的鸡蛋的总价进行3倍的补偿。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(/芋圆)

事件跟踪:

2018年5月24日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)向史先生核实,得到反馈:鸡蛋后已补送。


2018,是不平凡的一年,不仅诞生了我国首部《电子商务法》,也是我国电商诞生20年。作为电商行业的观察者与推动者,电子商务研究中心(微信ID:i100ec)特别推出“2018年度电子商务产业链系列盘点专题http://www.100ec.cn/zt/2018pandian/”,以第三方的立场和视角,回顾过去一年电商发生的大事件、创新模式、经典案例、动向趋势、政策法规、投融资、上市并购、破产倒闭等行业热点,涉及零售电商、大宗电商、跨境电商、农村电商、服务电商、共享经济、电商物流、金融科技等各细分领域,以此见证并为中国电商把脉。

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