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“绿森数码”:手机买来三个月 几乎都在送检修
发布时间:2018年04月21日 16:38:56

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对绿森数码的投诉,称其手机买来近三月,几乎都在平台检修,而检修完依然质量低劣。

绿森数码.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

王先生于2018325日在“绿森数码”购买手机,订单号为20171110025827830633

该平台销售产品本身就存在质量问题,有缺陷的手机。当我发现问题后,要求退款。客服不予理会,只说寄过去检查。一月份系统更新后问题依然存在(产品存在缺陷)。二月份寄过去整整二十天,于三月十八日收到手机,依然是那台坏手机。

浙江315消费者维权网站投诉后,该平台再次打电话让我把坏手机寄过去检查。我于三月二十日寄出,直到今天,该平台没有任何处理音讯和反馈。从去年1220日收到手机到今天,手机几乎都在该平台所谓检修寄送中,严重影响产品使用。而我对绿森对坏手机的申诉,渺无音讯。强烈要求绿森为本人更换一台同规格全新手机,或全额退款。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(/芋圆)


近日,电商行业唯一入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——电子商务研究中心发布了半年一度的《2018(上)中国网络零售市场数据监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18wlls)。报告对上半年中国网络零售市场及移动、社交、农村、生鲜、母婴、精品、品牌等热门细分行业进行解读,重点跟踪: 1)综合电商:天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、国美、亚马逊中国、当当、一号店等。2)母婴电商:宝宝树、蜜芽、贝贝、红孩子、宝贝格子、美囤妈妈等。3)生鲜电商:盒马鲜生、每日优鲜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、沱沱工社等。4)跨境电商:天猫国际、网易考拉海购、京东全球购、淘宝全球购、小红书、洋码头、达令、丰趣海淘等。5)社交电商:云集微店、拼多多、有赞、蘑菇街、美丽说等。6)精品电商:网易严选、小米有品、淘宝心选、京东京造等。7)农村电商:农村淘宝、云农场、一亩田、链农、美菜等。8)互联网品牌:韩都衣舍、茵曼、裂帛、御泥坊、三只松鼠、良品铺子、百草味、新农哥、小狗电器、小熊电器等。

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