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“绿森数码”:手机买来三个月 几乎都在送检修
发布时间:2018年04月21日 16:38:56

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对绿森数码的投诉,称其手机买来近三月,几乎都在平台检修,而检修完依然质量低劣。

绿森数码.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

王先生于2018325日在“绿森数码”购买手机,订单号为20171110025827830633

该平台销售产品本身就存在质量问题,有缺陷的手机。当我发现问题后,要求退款。客服不予理会,只说寄过去检查。一月份系统更新后问题依然存在(产品存在缺陷)。二月份寄过去整整二十天,于三月十八日收到手机,依然是那台坏手机。

浙江315消费者维权网站投诉后,该平台再次打电话让我把坏手机寄过去检查。我于三月二十日寄出,直到今天,该平台没有任何处理音讯和反馈。从去年1220日收到手机到今天,手机几乎都在该平台所谓检修寄送中,严重影响产品使用。而我对绿森对坏手机的申诉,渺无音讯。强烈要求绿森为本人更换一台同规格全新手机,或全额退款。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(/芋圆)


2018,是不平凡的一年,不仅诞生了我国首部《电子商务法》,也是我国电商诞生20年。作为电商行业的观察者与推动者,电子商务研究中心(微信ID:i100ec)特别推出“2018年度电子商务产业链系列盘点专题http://www.100ec.cn/zt/2018pandian/”,以第三方的立场和视角,回顾过去一年电商发生的大事件、创新模式、经典案例、动向趋势、政策法规、投融资、上市并购、破产倒闭等行业热点,涉及零售电商、大宗电商、跨境电商、农村电商、服务电商、共享经济、电商物流、金融科技等各细分领域,以此见证并为中国电商把脉。

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