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【曝光台】“易视网”不发货又失联被疑骗钱
发布时间:2018年04月22日 20:20:09

(电子商务研究中心讯)针对近期多名网友质疑隐形眼镜购物平台易视网“迟迟不发货并失联”,3月28日,易视网有关负责人证实,目前总共有大约四五百名客户受到影响,其中仍有约100名客户的投诉正在处理中,收货时间最长延误了近1个月。据“中国电子商务消费纠纷调解平台”,接到用户对“易视网”的投诉,称长期不发货 客服失联情况严重。

易视网表示,公司未能正常发货,是2月底起陆续进行仓库搬仓、系统遗漏订单造成的。而客户服务热线更换服务商,也导致客服失联1周。

有律师指出,易视网在此次事件中已违反了合同法,未能尽到正常发货的义务,消费者可根据合同法寻求赔偿。
花钱后失联,顾客怀疑公司倒闭、骗钱

澎湃新闻不完全统计,仅在一个社区平台上报料易视网未正常发货并失联的案例便有大约40个。

其中下单时间最早的一名网友“tq0512x”曾于3月20日称,自己2月9日在易视网上的订单没有发货,客服电话打不通,客服在线QQ也没有回复。

另有网友“lingqin12345”表示,自己在易视网上消费了1000多元后却没有任何消息,甚至怀疑公司已倒闭。

3月27日,有网友表示好不容易联系上客服后,客服取消了订单并称将退款,然而随后未收到退款并再次失联。

因易视网客服“失联”,多名网友质疑公司欺骗消费者钱财,并纷纷向消费者投诉热线和市场监督管理局举报。

相较而言,易视网官网首页顶部和底部分别以“闪电发货”“24小时闪电发货”强调发货速度快。其关于送达时间的说明显示,江浙沪最慢需要2天,全国其他地区最慢3-5天,较为偏远地区最慢也只需4-7天。

此外,官网称,若隐形眼镜度数暂时缺货,需要等待或预定,易视网将第一时间电话与客户联系,告知发货时间。

网站称,易视网为上海明庭贸易有限公司的在线购物平台,集约采购正牌隐形眼镜及相关产品,“是国内领先的隐形眼镜专业线上服务机构”。(来源:澎湃新闻 文/温潇潇)

另据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“易视网”的投诉,称长期不发货 客服失联情况严重。以下为部分典型案例:

易视网.png

案例一:“易视网”长期不发货 客服失联

李女士于2018年3月26日在“易视网”购买隐形眼镜与其护理液,订单号为2018032665003。

李女士于2018年3月26号在易视网购买的科莱博隐形眼镜和博士伦隐形眼镜护理液到至今未发货,客服没有办法联系。

案例二:货物拖延十天不发“易视网”客服失踪

萧先生于2018年3月21日在“易视网”购买三盒隐形眼镜,订单号为2018032159901。

萧先生于21日在易视网电商平台购买海昌海昌EASY DAY睛亮无感日抛隐形眼镜5片装三盒。平台声称3-5日到达,但直到2018年4月3日仍未发货。24日打客服电话,客服声称是仓库迁移2天内发货。但2天后仍然没有发货。27日在线客服声称2天内发货,但是仍然没有任何物流消息。如今客服电话无人接听。

在搜索引擎搜索关于易视网不发货能搜索到很多相关信息,网站可以正常下单,但是一直不发货。

案例三:年抛眼镜两月后过期 “易视网”客服失联

肖女士于2018年3月22日在“易视网”购买一副年抛隐形眼镜,订单号为2018032250952。

肖女士在易视网上买了一副科莱博冰彩小黑裙系列深灰色年抛型彩色隐形眼镜 N555 的年抛隐形眼镜,于4月2日收到。两只眼镜包装不一样,仔细一看其中有一只是2018年6月过期的隐形眼镜。我是4月收到的年抛,6月份过期,不知道怎么用。

联系客服、打电话、在线投诉等等均无人回应。在线没有退款的功能,售后联系不到人。

接到上述用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/无痕)

近日,电商行业唯一入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——电子商务研究中心发布了半年一度的《2018(上)中国网络零售市场数据监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18wlls)。报告对上半年中国网络零售市场及移动、社交、农村、生鲜、母婴、精品、品牌等热门细分行业进行解读,重点跟踪: 1)综合电商:天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、国美、亚马逊中国、当当、一号店等。2)母婴电商:宝宝树、蜜芽、贝贝、红孩子、宝贝格子、美囤妈妈等。3)生鲜电商:盒马鲜生、每日优鲜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、沱沱工社等。4)跨境电商:天猫国际、网易考拉海购、京东全球购、淘宝全球购、小红书、洋码头、达令、丰趣海淘等。5)社交电商:云集微店、拼多多、有赞、蘑菇街、美丽说等。6)精品电商:网易严选、小米有品、淘宝心选、京东京造等。7)农村电商:农村淘宝、云农场、一亩田、链农、美菜等。8)互联网品牌:韩都衣舍、茵曼、裂帛、御泥坊、三只松鼠、良品铺子、百草味、新农哥、小狗电器、小熊电器等。

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